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Prepaid bestellt, bezahlt und nie erhalten

vor einem Jahr

Moin,

wie erreicht man den Kundenservice?
Ich habe Samstag eine Prepaid-Karte (eSIM) bestellt, Videolegitimierung abgeschlossen und gleich per Kreditkarte (erfolgreich) bezahlt.
Laut Bestätigung sollte es nur wenige Miuten dauern. Leider habe ich bis jetzt keine Info.
Ich habe zwar mit 2 MA telefonieren können, aber ohne Aftragsnummer oder Kundennummer können die ncihts machen.

Was mache ich jetzt? Betrug seitens der Telekom? Anzeige?
Hat jemand Erfahrung oder kann mir helfen?

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