Gelöst
Prepaid Guthaben verfolgen möglich?
vor 12 Jahren
Ich hatte vor ein paar Tagen noch 30 Euro Guthaben auf meiner Karte. Dann habe ich das iphone meiner Tochter übernommen, die mir aber die mobilen Daten direkt ausgeschaltet hat, weil ich noch keine Internetflat besitze. Trotzdem sind die 30 Euro weg und nach erneutem Aufladen von 15 Euro, sind nach nichtmal 30 Minuten wieder 5 Euro abgebucht worden? Wie kann das sein? Kann man die Abbuchungen irgendwo verfolgen um es nachzuvollziehen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Jahren
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 7 Jahren
das hatte meine Kollegin Sarah W. doch oben bereits geschrieben. Einfach noch mal ihren Beitrag lesen.
Grüße
Michael
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo, meine Tochter hat auch eine "prepaid xtra card", von der unerklärlicherweise Guthaben abgebucht wird. Das Telefon ist ein Samsung Galaxy J5 2017. Ist die angegebene Ziffernfolge eine Telefonnummer (Kurzwahl?)? Kann es sein, dass dies hier im Grenzgebiet (kein Telekom-Netz, daher "ausländisches" Roaming in Deutschland) nicht funktioniert, oder was haben wir falsch gemacht?
Danke für Ihre Antwort!
Grüsse von der Obermosel
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich schaue mir das gerne an. Füll dazu bitte einmal dein Profil http://bit.ly/Kundeninfos aus, dann habe ich direkt die zugehörige Rufnummer zu der Prepaid-Karte.
Von welcher Ziffernfolge sprichst du?
Gruß
Karsten L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 12 Jahren
ich frag mich nur, wie ich an ein Abo (falls es das sein sollte) gekommen bin, da wir Probleme hatten, dass meine Sim in dem Iphone nicht funktioniert hat (Telekom konnte leider nicht helfen, erst mehrere Gespräche mit Apple führten zum Erfolg) und erst seit gestern funktioniert...
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vor 12 Jahren
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vor 12 Jahren
danke
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vor 12 Jahren
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vor 7 Jahren
Hallo,
dies ist ganz normale Vorgehensweise der T...k.. .
Mir ist es ähnlich ergangen. Prepaid-Karte am 19.03.2018 gekündigt, Guthaben 21,13 € drauf. Zwei Tage später
wurden mir 4,95 € abgebucht, aus welchen Gründen auch immer.
Ich sag hierzu nur -->das ist Betrug!!
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Antwort
von
vor 7 Jahren
meine Kollegin @Carolin L. hat dir doch bereits ein Angebot zur Prüfung der Angelegenheit unterbreitet. Du brauchst nur noch einschlagen (deine Kundendaten im Profil hinterlegen). Ein Lockerlassen deinerseits erwarten wir gar nicht, wir wollen eine Lösung finden.
Grüße
Michael
Antwort
von
vor 7 Jahren
hallo
bei meinem Sohn sind von der prepaid Karte ebenfalls 5 Euro auf unerklärliche Waise verschwunden.
Er hat weder telefoniert noch sms verschickt.
Gibt es da eine Möglichkeit zu schauen wo das Geld hin ist?
Mit freundlichen Grüßen
Anne
Antwort
von
vor 7 Jahren
direkt nachverfolgbar ist der Verbrauch des Guthabens leider nicht. Ich vermute hier das sich ein unbeabsichtigtes Abo eingeschlichen hat. Ist bei Ihrem Sohn eine Drittanbieter-Sperre hinterlegt? Diese kann solche unbeabsichtigten Abos unterbinden. Zur tatsächlichen Klärung kann über die Kollegen unter der 2202 eine Einzelaufstellung via Post angefordert werden. Dies würde ich in Ihrem Fall empfehlen, damit es nicht erneut dazu kommen kann.
Viele Grüße Sarah W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
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Uneingeloggter Nutzer
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