Hallo,
ich möchte meine Prepaid Nummer im Kundencenter von Nutzer auf Vertragsinhaber umstellen. Aktuell habe ich das Problem, dass ich keine automatische Aufladung hinterlegen kann und hoffe das Problem damit zu lösen. Ich bekomme immer die Fehlermeldung, dass bereits eine automatische Aufladung hinterlegt ist, was aber nicht der Fall ist.
Ich verfüge auch über einen Telekom Festnetzvertrag. Festnetz und Mobilfunk sind auf meinen Namen abgeschlossen und im Kundencenter verknüpft (Prepaid aber eben nur als Nutzer).
Ich habe bereits verschiedene Lösungsansätze von Hilfeseiten ausprobiert und mehrmals mit der Hotline telefoniert. Bisher konnten mir niemand weiterhelfen.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
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vor 26 Tagen
Guten Morgen @Markus.MK
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für die Schilderung deines Anliegens.
Hast du schon einmal versucht die "automatische Aufladung" unter Zahlungen zu löschen?
Bezüglich der Verknüpfung (Nutzer, Vertragsinhaber) wurde unsererseits schon über die Hotline geprüft, ob es richtig hinterlegt ist?
Gern biete ich an, dass auch wir nochmal nachschauen.
Befülle dein Profil hierzu vollständig und gib anschließend eine Rückmeldung. Teile auch mit, in welchem Zeitfenster du gut zu erreichen bist.
Viele Grüße Cosa
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vor 25 Tagen
Guten Morgen@Cosa M.
das Problem ist, dass über mein Kundencenter gar keine automatische Aufladung eingerichtet ist. Trotzdem kann ich keine einrichten, weil Laut Fehlermeldung schon eine automatische Aufladung vorhanden ist. Es wäre super, wenn ihr euch das noch einmal ansehen könntet.
Ich habe meine Daten im Profil vervollständigt und bin immer zwischen 13 und 17 Uhr gut erreichbar.
Danke für die Unterstützung!
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von
vor 24 Tagen
@Markus.MK
Ich habe jetzt schon eine Rückmeldung bekommen, magst du es mal testen?
Die haben die automatische Aufladung löschen können. 😇
Melde dich hier gerne wieder, wenn es geklappt hat oder auch nicht, dann kann ich es reklamieren.
Viele Grüße
Maria 🌺
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von
vor 24 Tagen
Hallo @Maria R.
es funktioniert wieder! Vielen Dank für die schnelle und super kompetente Unterstützung am Telefon!
Viele Grüße
Markus
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von
vor 24 Tagen
@Markus.MK
Klasse und vielen Dank für deine Rückmeldung. 😇
Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche.
Viele Grüße
Maria 🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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