Hallo,

ich möchte meine Prepaid Nummer im Kundencenter von Nutzer auf Vertragsinhaber umstellen. Aktuell habe ich das Problem, dass ich keine automatische Aufladung hinterlegen kann und hoffe das Problem damit zu lösen. Ich bekomme immer die Fehlermeldung, dass bereits eine automatische Aufladung hinterlegt ist, was aber nicht der Fall ist.

Ich verfüge auch über einen Telekom Festnetzvertrag. Festnetz und Mobilfunk sind auf meinen Namen abgeschlossen und im Kundencenter verknüpft (Prepaid aber eben nur als Nutzer).

Ich habe bereits verschiedene Lösungsansätze von Hilfeseiten ausprobiert und mehrmals mit der Hotline telefoniert. Bisher konnten mir niemand weiterhelfen.

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!