Am 02.09. habe ich einen Neuvertrag mit Prepaid mit Rufnummermitnahme zum 20.10. bei Telekom beauftragt. Am 04.09. wurde die Verifizierung und der Vertrag, sowie der Wechsel zum 20.10. bestätigt.

In der Telekombestätigungsmail stand:

-       Am 20.10.2025 schalten wir den Vertrag mit Ihrer jetzigen Rufnummer frei.

-       14 Tage vorher schicken wir Ihnen Ihre neue SIM-Karte oder das eSIM-Profil.

Montag ist bereits der 20.10. und ich habe immer noch keine Sim-Karte. In der Magenta-App ist der Vertrag/Auftrag noch nicht mal im Status "In Bearbeitung". Das Service- Center sagt am Telefon, dass da noch nix versendet ist und das irgendwann in den nächsten Tagen bestimmt noch versendet wird. Dass sie mir nicht helfen können, weil ich noch keine Kundennummer habe. Dann ist es aber zu spät! Ich habe keine Möglichkeit eSim zu verwenden, d.h. wenn ich am Montag die SIM-Karte nicht habe, bin ich telefonisch nicht mehr erreichbar! Das ist für mich essentiell. 

Bitte helfen Sie mir dies zu eskalieren, sodass der Auftrag in Bearbeitung geht bzw. Die Sim versendet wird.

Was soll ich tun, wenn ich am Samstag bzw. spätestens Montag keine Sim und damit keine Rufnummer und Internet mehr habe?