Prepaid-Karte aus Neuvertrag nicht angekommen
vor 5 Monaten
Am 02.09. habe ich einen Neuvertrag mit Prepaid mit Rufnummermitnahme zum 20.10. bei Telekom beauftragt. Am 04.09. wurde die Verifizierung und der Vertrag, sowie der Wechsel zum 20.10. bestätigt.
In der Telekombestätigungsmail stand:
- Am 20.10.2025 schalten wir den Vertrag mit Ihrer jetzigen Rufnummer frei.
- 14 Tage vorher schicken wir Ihnen Ihre neue SIM-Karte oder das eSIM-Profil.
Montag ist bereits der 20.10. und ich habe immer noch keine Sim-Karte. In der Magenta-App ist der Vertrag/Auftrag noch nicht mal im Status "In Bearbeitung". Das Service- Center sagt am Telefon, dass da noch nix versendet ist und das irgendwann in den nächsten Tagen bestimmt noch versendet wird. Dass sie mir nicht helfen können, weil ich noch keine Kundennummer habe. Dann ist es aber zu spät! Ich habe keine Möglichkeit eSim zu verwenden, d.h. wenn ich am Montag die SIM-Karte nicht habe, bin ich telefonisch nicht mehr erreichbar! Das ist für mich essentiell.
Bitte helfen Sie mir dies zu eskalieren, sodass der Auftrag in Bearbeitung geht bzw. Die Sim versendet wird.
Was soll ich tun, wenn ich am Samstag bzw. spätestens Montag keine Sim und damit keine Rufnummer und Internet mehr habe?
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vor 5 Monaten
Guten Abend @Nacha,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Was sagt denn der Lieferstatus?
https://t1p.de/Lieferstatus
Es grüßt
Kathrin
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vor 5 Monaten
Lieferstatus ist unverändert mit der Ansage es gibt keine Details und auch habe ich immer noch keine Mail erhalten, dass überhaupt irgendwas versendet wurde.
Wenn die Ware beim Paketdienst wäre, zu welchem Zeitpunkt müsste ich diese besagte Mail denn erhalten bzw. den Lieferstatus dann selbst verfolgen können?
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vor 5 Monaten
Ach und ich ja nicht mal mehr die Service-Hotline nun kontaktieren kann, da ich keine Sim- Karte mehr habe und somit auch nicht mehr telefonieren kann. Praktisch.
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vor 5 Monaten
Karte ist nun angekommen! Ich beende die Diskussion/Beitrag damit!
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