Hi,
in Kürze:
Neukunde, Karte (360 GB Jahrestarif) war heute in der Post.
Aktivierung über Magenta App führt zu der Fehlermeldung dass man die Aktivierung über https://www.telekom.de/prepaid-aktivierung vornehmen soll.
Aktivierungsversuch über die obenstehenden Website führt zur Fehlermeldung dass die Karte bereits aktiv ist, nicht zur Online Aktivierung vorgesehen oder die eingegebene Rufnummer falsch ist.
(Mehrfache) Fehleingaben schließe ich aus. Wie geht es jetzt weiter mit der Aktivierung? Habe aus User Sicht alle Möglichkeiten durchgespiel.
Danke und Grüße
Ford
vor einem Monat
Noch kürzer.Füll dein Profil und kenne bei Anruf eines Teamie die letzten 6 Stellen
m einerdeiner Iban zur Identifizierung .@Ford Prefect
Evtl mal Cache cookies löschen oder andere Browserin
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5
von
vor einem Monat
Profil
Danke für deine Antwort.
Probiert mobil auf Firefox und Chrome mit identischem Problem. Ebenfalls probiert am PC.
Portierung einer Rufnummer liegt nicht vor.
Werde mir mal mein Profil anschauen was ich da an Daten für die Teamies bereitstellen kann, danke. Muss mich hier noch orientieren, habe das Forum nie benutzt.
Kundennr..falls keine dann 1234512345 dummy
Telefonnr wo man dich erreichen kann
Telzeiten
Problemtelnr
@Ford Prefect
von
vor einem Monat
Mache ich so, danke :)
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von
vor einem Monat
Juhu @Ford Prefect
Herzlich willkommen in unserer Community. :-)
Es wäre spitze, wenn du deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegst und mir im Anschluss ein kurzes Zeichen gibst.
Dann rufe ich so schnell wie möglich durch! :-)
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Carolin L.
danke für die Rückmeldung. Im Profil sind sowohl eine Nummer unter der ich jetzt erreichbar bin, als auch die nicht aktivierbare "Problemnummer" hinterlegt.
Hoffe die Antwort geht an die passende Stelle.
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von
vor einem Monat
Im Profil
Hallo @Carolin L.
danke für die Rückmeldung. Im Profil sind sowohl eine Nummer unter der ich jetzt erreichbar bin, als auch die nicht aktivierbare "Problemnummer" hinterlegt.
Hoffe die Antwort geht an die passende Stelle.
Profil ist leer.hast du speichern gedrückt
@Ford Prefect
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@HARTMUTIX
Klicke ich auf mein Profil ist unter der Zusammenfassung ja die Kundeninformationen/Kundendaten.
Dort steht der Forenalias, die nicht vorhandene 0123456789 Kundennummer, eine Mobilfunk Nummer von mir und die neue Telekom Mobilfunk Nummer.
Für mich ist es sichtbar beim Aufruf des Profils.
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9
von
vor einem Monat
@Carolin L.
Danke für die Rückmeldung. Interessant ist übrigens, dass die Karte sich mittlerweile in das Telekom Netz einbucht, allerdings nur Notrufe möglich sind.
Werde hier im Laufe des Tages noch mal rein schauen. An der Stelle schönen Nachmittag noch :)
Screenshot_20260117_145525_NetMonster.jpg
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von
vor einem Monat
Update da das auch andere Kunden interessieren könnte:
Über den Support Chat ging es leider auch nicht weiter. Dort hat man mir empfohlen mich an die Hotline zu wenden.
Hotline war nach kurzer Zeit erreichbar. Offenbar ist es so, dass mein Auftrag vorliegt und in Ordnung ist (was auch so sein sollte, schließlich hat mich die Bestellung mit der SIM Karte ja heute erreicht).
Mir wurde mitgeteilt dass das Bestellaufkommen beim 360 GB Prepaid Tarif sehr hoch ist und ich etwa am Montag noch eine finale E-Mail bekommen sollte, die mir dann mitteilt dass die SIM aktiviert wurde. Offenbar ist es so dass ich die SIM noch nicht aktivieren kann, da es im Backend "Stau" gibt.
Werde den Montag abwarten ob die Aktivierungsemail kommt. Schönen Abend allerseits :)
von
vor einem Monat
Vielen Dank für das Update @Ford Prefect
Dann warten wir gespannt auf Montag! Dir ein schönes Wochenende:)
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe exakt dasselbe Problem.
Am Mittwoch SIM-Karte bestellt und sofort das Ident-Verfahren durchgeführt.
Am Donnerstag Versand.
Am Sonnabend (gestern) SIM erhalten und eingelegt – nichts passiert. Die Karte ist inaktiv.
Eine Aktivierung ist nicht möglich, laut Webseite sei diese bereits erfolgt. Exakt wie bei Ihnen.
Bisher zweimal telefonisch und zweimal per Chat nachgefragt. Keine Lösung.
Das ist frustrierend. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Bisher war es immer so: SIM einlegen, kurze Konfiguration, fertig.
Was ist bei der Telekom los?
Ich habe noch eine weitere Nummer, die zu Telekom portiert werden soll, und frage mich ernsthaft, ob der Wechsel eine gute Idee war.
Ich will einfach nur das es funktioniert. Man hat eine SIM um erreichbar zu sein....
Man kann doch die Leute nicht Stunden und gar Tage vertrösten.
Ich habe exakt dasselbe Problem.
Am Mittwoch SIM-Karte bestellt und sofort das Ident-Verfahren durchgeführt.
Am Donnerstag Versand.
Am Sonnabend erhalten und eingelegt – nichts passiert. Die Karte ist inaktiv.
Eine Aktivierung ist nicht möglich, laut Webseite sei diese bereits erfolgt. Exakt wie bei Ihnen.
Bisher zweimal telefonisch und zweimal per Chat nachgefragt. Keine Lösung.
Das ist frustrierend. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Bisher war es immer so: SIM einlegen, kurze Konfiguration, fertig.
Was ist bei der Telekom los?
Ich habe noch eine weitere Nummer, die zu Telekom portiert werden soll, und frage mich ernsthaft, ob der Wechsel eine gute Idee war.
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6
von
vor einem Monat
@Julia S.
Wie schaut es denn bei meiner SIM aus, Verlauf siehe den Thread hier. Da wäre ein Update schön.
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von
vor einem Monat
@Kunibert80 Normalerweise erfolgt die Aktivierung nach der Auslieferung automatisch und zeitnah. In deinem Fall ist das nicht passiert und ich hab die Kolleg*innen angeschrieben, die sich darum kümmern können. Heute wird das leider nichts mehr.
Wenn du eine SIM mit Rufnummernportierung bestellst, wird der Portierungstermin vorher fix bestätigt und der vorherige Anbieter versorgt bis dahin, wir aktivieren am Portierungstag.
Herzliche Grüße
Julia
von
vor einem Monat
Hallo @Ford Prefect,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 🤗
Den Auftrag zur manuellen Schaltung habe ich weitergegeben und in der Regel, sollte die Freischaltung morgen erfolgen.
Wie besprochen, sprechen oder schreiben wir morgen erneut, sollte es da noch Probleme geben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend. 🌺
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo,
leider gibt es weiterhin keine Änderung – die SIM-Karte ist immer noch inaktiv. Wann ist mit einer Lösung zu rechnen?
Ich bin sehr unzufrieden, diese Verzögerung ist nicht hinnehmbar. Ich setze eine letzte Frist bis 15 Uhr. Sollte das Problem bis dahin nicht gelöst sein, werde ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Zudem behalte ich mir vor, diesen und einen weiteren Auftrag zu stornieren, falls keine zeitnahe Lösung erfolgt. Das ganze ist nicht hinnehmbar. Ich kann mich nur wiederholen. Noch nie in meinem Leben egal bei welchem Billiganbieter, dauerte eine Aktivierung länger als fünf Minuten. Bei der Telekom Tage…. ?? Wow!!!
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1
von
vor einem Monat
Hallo @Kunibert80,
ich kann deinen Frust durchaus nachvollziehen, das ist auch nicht der Normalfall.
Meine Kollegin hatte die richtige Abteilung bereits angeschrieben.
Ich würde den Tag heute nochmal abwarten. Sollte sich dann nichts tun, gerne nochmal melden und wir haken nochmal nach.
Viele Grüße
Danny
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Maria R.
Ebenfalls meinen Dank für das sehr nette Telefonat gestern Abend. Du meintest du wärst heute ab etwa 15 Uhr im Dienst.
Da sich bei meiner SIM bislang seit Samstag leider nichts getan hat, würde ich dich bitten, da später den Status zu prüfen und mit den Kollegen aus dem Backoffice zu schauen, woran es klemmt mit der Aktivierung.
Vielen Dank und liebe Grüße
Ford
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vor einem Monat
@Danny H. Danke ich hoffe.
Gruß
6
von
vor einem Monat
@Maria R.
@Kunibert80
Letztes Update:
Eben in den Flugmodus, zehn Sekunden gewartet, Flugmodus deaktiviert und siehe da, die Begrüßung per SMS kommt.
Karte läuft jetzt. Hoffe bei dir klappt es ebenfalls jetzt, Kunibert.
Schönen Nachmittag noch euch.
Hinweis:
von
vor einem Monat
@Ford Prefect Da waren wir wohl gerade im selben Umlauf der Freischaltungen. Danke für deine Infos und Beiträge hier - ich war wenigstens nicht alleine 😁.
von
vor einem Monat
Juhu @Ford Prefect und @Kunibert80
Vielen lieben Dank für euer Update!
Ich habe Maria schon die Info zukommen lassen, dass eure Karten endlich funktionieren! 🥳
In diesem Sinne danke ich euch für eure Geduld und wünsche euch einen schönen Start in die neue Woche!
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Maria R.
@Kunibert80
Letztes Update:
Eben in den Flugmodus, zehn Sekunden gewartet, Flugmodus deaktiviert und siehe da, die Begrüßung per SMS kommt.
Karte läuft jetzt. Hoffe bei dir klappt es ebenfalls jetzt, Kunibert.
Schönen Nachmittag noch euch.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von