Online Service Vertragswechsel ohne aktuelle Info

Question

Hallo, kurze Info zur Sache.Ich hatte in verganger Zeit immer Probleme mit meiner Internetverbindung gehabt .Laufende Abbrüche, teileweise keine Verbindungen mehr. Mein Anliegen war immer das selbe bis mir eine nette Dame von Onlineservice angeboten hatte das ich doch einen Hybrid-Router nehmen könnte um eine stabilere Leitung zu habe.Da vorraussichtlich 2019 die Leitung neu gemacht werden soll kann ich dann den Hybrid wieder kündigen kann.Das war 2018 . Ich habe mich dann auf diesen Vorschlag hin eingelassen was Anfangs sehr gut ging.Mit der Zeit hatte ich immer mal wieder Verbindungsprobleme obwohl die Anzeigen meines Routers aktive waren.Auch 2 Servicetechniker konnten keine Fehler feststellen.Zuletzt habe ich dann im November wieder den Online-Service kontaktiert der auch wieder meine schlechte Leitung bestätige.In unserem Gespräch hatte er mir dann  vorgeschlagen eine schnelle Verbindung ohne höhere Kosten anzubieten nachdem ich schon öfters immer Probleme habe.Ich war anfänglich positiv über den Vorschlag gestimmt. Nun hatte ich Ihn aber trotzdem nochmals angesprochen was meine aktuelle Leitung technisch für Fortschritte macht da ich die Info habe das die Leitung 2019 verbessert werden soll worauf er mir mitteilte das er hier rüber keine Info habe. Nun bekam ich einen neuen Vertrag was ich nicht wußte .Es gab zwar eine Auftragsbestätigung über die Fehlerbehebung meiner Leitung .Nun bekam ich dieser Tage eine Information das in unserem Haus schon einige Personen seit längerer Zeit eine 100000er Leitung ohne Probleme haben und bei mir ist nicht einmal '1' Techniker auf die Idee gekommen mich darüber zu informieren das es bei uns schon diese Leitung gibt Nachdem ich dieser Tage über den aktuellen Stand meiner Leitung ( und im ganzen Haus)erfahren habe bin ich schon enttäuscht was mir der Onlineservice angeboten hat.Nun habe ich online einen neuen Vertrag bekommen,'mit Hybrid', der Tarif wurde von S auf M gewechselt den ich gar nicht bräuchte da die neue Netzverbindung (die wir schon länger haben) für mich reicht .Im Prinzip bezahle ich mehr als ich regulär bekommen kann. Vielen Dank an den gut informierten Onlineservice.Einen neuen Vertragsnachweis habe ich auch nicht. Ich habe Aufgrund meiner Netzabdeckung schauen wollen was mein Tarif beinhaltet, gesehen das ich seit dato eine neue Vertragslaufzeit 'mit Hybrid' habe. Gibt es da nicht die Möglichkeit das ich den neuen Vertrag auf den Alten rückgängig machen kann und ich mit meiner Netzabdeckung die wir haben ,wieder gehen wie es die nette Dame vom Onlineservice sagte. So  ,ich würde mich freuen wenn ich positives erfahren könnte. Mit freundlichen Grüßen M.Roth

Andrea B. · Accepted Answer

Hallo @manfredroth,ich danke Ihnen für das sehr angenehme Gespräch gerade. Es freut mich ehrlich sehr, dass wir nun endlich die Lösung für den Hybrid Anschluss finden konnten, nämlich die Umschaltung auf VDSL.  Somit ist ja auch die nicht gewollte Vertragsverlängerung hinfällig, da nun endlich der von Ihnen gewünschte Tarif bereitgestellt werden kann. Das in diesem Zuge die Mindestvertragslaufzeit von neu beginnt, war Ihnen ja bewusst.Ich bin nun auf Ihr Feedback gespannt, sobald der Techniker am 01. Februar da war.Bis dahin wünsche ich Ihnen weiterhin wunderschönes Wetter und schöne Tage. Viele Grüße Andrea B.

Andrea B. · Answer

Hallo @manfredroth,ich habe gerade bereits probiert zu Klärung anzurufen, aber leider ohne Erfolg. Damit ich zu den angesprochenen Themen etwas Genaueres verraten darf, sollten wir für die Legitimierung miteinander telefonieren. Wann darf ich es denn erneut versuchen?Viele Grüße Andrea B.

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