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Prepaid Max Karte aufgeladen aber keine Datenaktivierung
10 months ago
Hallo zusammen,
ich habe gestern meine Magenta Prepaid Max Karte für den Urlaub aufgeladen. Jedoch ist bis dato keine Aktivierung des Datenvolumens ausgefürt worden. Der Betrag steht immer noch in der App. Kann dies so lange dauern ?
Gruss Thorsten
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10 months ago
Grüße @thorstenkrebs
KKann bis zu 24h dauern.
Gerade dann wenn die Karte nicht länger aktiv war.
Hoffentlich nicht schon gekündigt gewesen.
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10 months ago
ich habe das selbe Problem, nur mit einem anderen Tarif.
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10 months ago
Hallo,
ne, hatte zwar vor einigen Monaten die Mail mit der Kündigung erhalten aber sofort etwas aufgeladen. Gestern nur noch den Rest dazu geladen. Warte dann mal bis heute Abend …
Danke
Gruss
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10 months ago
Hallo @thorstenkrebs,
gerne helfe ich dir weiter.
Leider konnte ich dich unter der hinterlegten Rufnummer nicht erreichen.
Wenn eine Kündigung bereits erfasst wurde, dann müssen wir die löschen.
Wann passt es bei dir zeitlich besser?
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria
Unlogged in user
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10 months ago
Hallo Maria,
sorry, bin wegen der 0800 Nummer nicht drangegangen 🤭. Bin erreichbar.
Gruss Thorsten
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10 months ago
@thorstenkrebs
Vielen Dank für das nette Telefonat von eben.
Achte bitte darauf, dass du nicht im W-LAN mit der SIM bist, ansonsten sollte durch das Aufladen der Tarif buchbar sein.
Viele Grüße
Maria
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10 months ago
Hallo Maria,
so, Karte nochmals in ein IPad, WLAN aus, es wird mir zwar LTE angezeigt, aber es ist kein Internet vorhanden. Flugmodus mehrere Male ein / aus … kein Internet. Der Betrag steht auch immer noch in der App. 😞
Gruss Thorsten
Answer
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10 months ago
@thorstenkrebs
Ich habe soeben mit dem technischen Service zu dem Thema telefoniert.
Ab ca. 00:00 Uhr findet im System ein Abgleich und Bereinigung der Datensätze statt, daher bitte noch bis morgen gedulden. Sollte es dennoch nicht klappen, melde dich hier morgen früh wieder.
Es tut mir leid, dass es sich jetzt so verzögert.
Viele Grüße
Maria
Unlogged in user
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10 months ago
Ok, mache ich. Wünsche einen schönen Feierabend.
Danke !
Gruss
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10 months ago
@thorstenkrebs
Danke schön.
Unlogged in user
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10 months ago
Guten Morgen Maria,
leider selbiges wie gestern. Datenoption ist nicht aktiviert. Der Betrag steht immer noch in der App. Die Seite pass.telekom.de kann ich ja öffnen, da steht dann folgendes: siehe Anhang.
Kann aber ja nicht sei, da das aktuelle Guthaben den Betrag für der gebuchte Option sogar übersteigt. Oder hat sich an den Konditionen der Option Prepaid Max was geändert ?
Gruss Thorsten
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10 months ago
Ich tippe fast auf deaktivierte sim.
Unlogged in user
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10 months ago
Moin,
hat Maria gestern angeblich geprüft. SIM ist aktiv.
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10 months ago
Hallo @thorstenkrebs,
vielen Dank für dein Feedback.
Ich habe die Fachabteilung mit ins Boot geholt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich wieder bei dir melden.
Viele Grüße
Sarah
Unlogged in user
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10 months ago
Guten Morgen,
da ich bis dato noch nichts gehört habe, wollte ich nochmals nachfragen ….
Gruss Thorsten
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10 months ago
Hallo @thorstenkrebs,
leider gab es noch keine Rückmeldung. Ich kann nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Maria
Unlogged in user
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10 months ago
Nochmal ich .. frage mich gerade, ob der Weg, welchen ich hier über das Forum gegangen bin, überhaupt der Richtige ist ? Für mich ist die aktuelle Situation nämlich jetzt nicht gerade erfüllend. Befinde mich im Urlaub und habe Kinder am Start welche leider in der heutigen Zeit, ohne Internet, schon etwas rebellieren können …..
Könnt Ihr dies bitte nochmal anstossen.
Gruss
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10 months ago
Hallo @thorstenkrebs,
meine Kollegin ist bereits schon dran.
Sie meldet sich, sobald die Rückmeldung vorliegt.
Viele Grüße
Maria
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10 months ago
Guten Morgen,
die Option wurde heute Morgen ausgeführt / freigeschaltet. Danke für Euere Bemühungen. Beitrag kann dann geschlossen werden.
Gruss Thorsten
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10 months ago
Hallo @thorstenkrebs,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Super, dass es geklappt hat.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. ☀️
Liebe Grüße
Sarah
Unlogged in user
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Accepted Solution
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10 months ago
Guten Morgen,
die Option wurde heute Morgen ausgeführt / freigeschaltet. Danke für Euere Bemühungen. Beitrag kann dann geschlossen werden.
Gruss Thorsten
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