Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,

ich bin aktuell Festnetz und Mobilfunkkunde und möchte nun in den MagentaEINS unlimited wechseln.

Der Festnetzvertrag soll bestehen bleiben und mein Prepaid Vertrag in den Unlimited (gerne auch Flex?) gewechselt werden. Wichtig wäre mir, dass die Rufnummer behalten bleibt.

Leider bekomme ich auf der MagentaEINS Seite eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich mit beiden Kundennummern einzuloggen. Die Meldung lautet "Es kann kein Angebot unterbreitet werden." Ich kann auch den Prepaid Vertrag in keinen Laufzeitvertrag wechseln. Im Kundencenter finde ich die Funktion nicht und auf der Homepage aus dem Reiter "Mobilfunk/Tarifwechseln" kommt die Meldung:

"Eine Änderung ist derzeit nicht möglich. Eine Verlängerung oder Änderung Ihres Vertrages ist derzeit leider nicht möglich. Bitte beachten Sie die Mindestvertragslaufzeit Ihres Vertrages oder der gebuchten Option." Gebuchte Optionen sind mir aktuell nur keine bewusst. Der Vertrag wurde am 02.03 übernommen. Kann es sein, dass es noch zu früh für den Wechsel ist?

Kann mir jemand weiterhelfen?