Guten Morgen,

leider hatte ich vergessen, im Jahr 2020 einen Mobilfunkvertrag (Endnummer 405) von meinem Vater formell auf mich umschreiben zu lassen. Bisher lief die Vertragsdurchführung dennoch reibungslos, da die Nummer unter meinem Account auftauchte und auch Guthabeneinzahlungen über meine Bankverbindung möglich waren.

Kürzlich kündigte ich den Vertrag über das Webformular und vergaß leider die Bankverbindung anzugeben und schickte unmittelbar ein berichtigtes Formular nach, welches aber scheinbar von der Telekom automatisiert verworfen wurde.

Es folgte eine automatisierte Mail, dass ich nicht der Vertragspartner sei. Mit Angabe der Daten meines Vaters und dessen (weiterhin gültiger) Bankverbindung ging es laut automatisierter Mail jedoch auch nicht.

Dies erscheint mir unlogisch, denn entweder ist mein verstorbener Vater der Vertragspartner oder ich als Rechtsnachfolger, aber nach den Mails der Telekom drehe ich mich im Kreis, da weder ich, noch die Identität meines Vaters kann die Auflösung durchführen.

Die Rückzahlung hätte entweder auf die bisherigen Einzahlungskonten oder das Konto meines Vaters, also der Telekom bekannte Bankverbindungen erfolgen sollen, wodurch m.E. Missbrauch auszuschließen ist. Außerdem wäre ich nicht so dumm, wegen ca. 20 EUR ein Strafverfahren wegen (versuchtem) Betrugs und Entfernung aus dem Dienst zu riskieren. (Das ist keine Theorie, denn ein Beamter wurde wegen einer geklauten Glühbirne von 5 EUR entlassen).

Die Kündigung des Mobilfunkvertrags durch die Telekom ist mittlerweile erfolgt, aber bei der Guthabenauszahlung gibts wie oben ausgeführt Probleme.

Wenn ich nach der Logik der Telekom nicht der Vertragspartner sei, hätte sie dann die Kündigung überhaupt vollziehen dürfen? Müsste dann nicht der vorherige Stand wiederhergestellt, d.h. der Mobilfunkvertag wieder reaktiviert werden?

Eine Umschreibung dürfte hingegen auch nimmer möglich sein, bei einem bereits gekündigten Vertrag.

Für einen Lösungsansatz der Telekom wäre ich dankbar, zumal bisher immer Hilfe (z.B. Bandbreitenprobleme) möglich war.

Hinweis: unter https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/automatische-aufladung-rückgängig-machen-prepaid/66898a234ae73561dae8c90f hatte ich mich auch zur Thematik geäußert. Da aber dort das Thema Storno automatischer Aufladungen ist, habe ich ursprünglich schon gestern einen Thread gestartet, der aber eskalierte, weshalb dieser neue Thread erstellt wurde.