Brauche dringend eure Hilfe. Ich habe vor über einem Monat meine 2 Mobilfunkverträge verlängert. Die Endgeräte wurden an eine falsche Adresse geliefert. Ich habe daraufhin widerrufen. Mein Widerruf wurde bestätigt, aber meine Verträge sind immer noch bis 2028 verlängert. Ich hatte bereits mit 3 verschiedenen Mitarbeitern an der Hotline gesprochen. Musste allen 3 jedes mal die Situation erläutern und wurde an eine Fachabteilung weitergeleitet. Habe da immer die gleiche Aussage erhalten, solle mich gedulden. Ich habe jetzt laufende Verträge bis 2028, obwohl ich widerrufen habe und noch nicht mal neue Endgeräte. Bitte um Hilfe
vor 19 Stunden
Hallo @Khampa.k,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Aktuell haben wir leider einen Arbeitsvorrat, der beim Widerruf noch bewältigt werden muss, daher verzögert sich die Bearbeitung leider. Ich kann gerne schauen, ob ich im System bereits etwas sehe, wenn du magst.
Dafür müssen wir aber einmal telefonieren. Magst du deine Rückrufnummer im Profil hinterlegen und mir hier ein kurzes Zeichen geben, sobald du das erledigt hast? Ich rufe dich dann gerne an.
Viele Grüße
Rebekka
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vor 18 Stunden
Habe Rufnummer hinterlegt und wäre jetzt erreichbar.
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vor 18 Stunden
Wie kommt es, dass Endgeräte an eine falsche Adresse geliefert wurden, erstens woher kommt die Adresse, zweitens warum war offensichtlich eine Lieferung dennoch möglich?
Das wäre ja auch kein Grund eines Widerrufs? Da läge es eher nahe, das Problem mit der „falschen“ Adresse zu klären?!
von
vor 18 Stunden
Danke dir für unser nettes Gespräch @Khampa.k
Es tut mir leid, dass ich dir nicht sofort helfen kann. Aber das Formular habe ich abgesendet. Ich hoffe wirklich, dass sich die Bearbeitung jetzt nicht mehr verzögert.
Viele Grüße
Rebekka
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