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Probleme bei der Bestellung aufgrund identischen Vor- und Nachnamens
6 months ago
ich habe ein Problem bei der Bestellung des Prepaid Jahrestarifs: Ich kann die Bestellung nicht abschließen, da mein Vorname und Nachname identisch sind. Das System akzeptiert dies nicht.
Ich habe bereits versucht, über den Online-Chat mit dem Kundenservice zu sprechen, aber auch die Mitarbeiterin konnte mir leider nicht weiterhelfen.
Bedeutet das, dass man bei Telekom kein Kunde werden kann, wenn der Vorname und Nachname identisch sind?
Ich freue mich über jede Hilfe oder Lösungsvorschläge!
Viele Grüße
Chen
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5 years ago
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6 months ago
Naja .. du kannst versuchen es über den Kundenservice telefonisch zu buchen.
Wenn das alles nicht klappt, musst es halt akzeptieren, dass die Telekom mit dir keinen Vertrag eingehen will.
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6 months ago
@Werne3000 : hast du es schon einmal in einem Telekom-Laden versucht?
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6 months ago
nein noch nicht, werde es beim nächsten Mal versuchen.
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6 months ago
nein noch nicht, werde es beim nächsten Mal versuchen.
nein noch nicht, werde es beim nächsten Mal versuchen.
Hat auch den Vorteil, das gleich die Indentifizierung vorgenommen wird, daher den (gültigen) Personalausweis nicht vergessen.
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6 months ago
Geht es auch nicht mit zusätzlichem blank am Ende des Nachnamens
Walter Walter_
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6 months ago
aus Baden-Baden
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6 months ago
ich habe ein Problem bei der Bestellung des Prepaid Jahrestarifs: Ich kann die Bestellung nicht abschließen, da mein Vorname und Nachname identisch sind. Das System akzeptiert dies nicht. . . . .
ich habe ein Problem bei der Bestellung des Prepaid Jahrestarifs: Ich kann die Bestellung nicht abschließen, da mein Vorname und Nachname identisch sind. Das System akzeptiert dies nicht.
. . . .Es ist immer wieder interessant, wie weltfremd sich die Telekom-Bürokratie die Welt zurecht zimmert.
Hatten deine Eltern denn nicht Mitleid mit dir, und dir einen weiteren Vornamen verpasst?
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6 months ago
Mein Vorname und Nachname sind eigentlich unterschiedlich, nur sehen sie in lateinischen Buchstaben gleich aus.
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6 months ago
Und wie steht es im Personalausweis bzw Pass...
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6 months ago
beide Namen identisch
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6 months ago
Hast Du eventuell einen zweiten Vornamen, den Du nutzen könntest (der idealerweise auch im Ausweis steht) ?
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6 months ago
leider kein zweiter Vorname
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6 months ago
Schon mit blank hinter Nachname probiert ?
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6 months ago
Guten Tag @Werne3000,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich schaue mir das gerne einmal an.
Vielleicht klappt es über mein System?
Damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita
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6 months ago
Hallo Marita, vielen Dank für die Antwort! Ich werde es erstmal direkt im Telekom Shop versuchen. Falls es dort auch nicht klappt, melde ich mich gerne nochmal.
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6 months ago
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@Marita W.
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6 months ago
Im Telekom Shop hat es gut geklappt. Vielen Dank für eure Unterstützung! Trotzdem hoffe ich, dass das Team, das für das Telekom-Websystem zuständig ist, die Einschränkung mit dem Namen anpasst. Ich war kurz davor, zu Vodafone zu wechseln – dort gab es dieses Problem nicht.
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