Hallo, ich habe ein Problem mit der Cashback Aktion und der FamilyCard. Mitte Juli 2020 haben wir den Vollvertrag von meinem Mann zu einer FamilyCard umgewandelt. Nachdem das reibungslos geschehen war habe ich beide Verträge (meinen Vollvertrag und die FamilyCard) bei der Kundenhotline auf einen 5G -Tarif hochgeschraubt. Dort wurde uns gesagt, dass wir Cashback berechtigt wären.

Ich habe für beide Rufnummern die erforderlichen Dokumente hochgeladen. Am 04. September 2020 kam dann die Nachricht, dass es bei dem Vollvertrag geklappt hat, bei der FamilyCard aber nicht.

• Wir konnten leider keinen gültigen Vertrag anhand Ihrer Angaben identifizieren. Dies kann daran liegen, dass Ihre Mobilfunk-Rufnummer Ihres Vertrags nicht korrekt angegeben wurde oder Sie den Vertragsabschluss widerrufen haben. Sollte der 5G -Vertrag im Aktionszeitraum (01.07.2020 - 31.08.2020) abgeschlossen worden sein und wurde dieser nicht widerrufen, so prüfen Sie bitte Ihre anderen Angaben genau und korrigieren Sie diese auf Ihrer Statusseite (siehe Link unten in dieser Mail). In den meisten Fällen liegt es an einer falsch angegebenen Mobilfunkrufnummer. Sollten Sie einen Vertrag für eine CombiCard/FamilyCard registriert haben, so prüfen Sie bitte genau, ob Sie die Rufnummer dieser CombiCard/FamilyCard bei der Registrierung angegeben haben und korrigieren Sie diese. Geben Sie in diesen Fällen bitte nicht die Mobilfunkrufnummer des Hauptvertrages an.

Ich habe dann nochmal alles geprüft, nochmal abgeschickt, das Ergebnis war das selbe. Ein Anruf bei der Kundenhotline führte zur Erkenntnis, dass zwar der Tarif der FamilyCard geändert wurde, aber keine VERTRAGSVERLÄNGERUNG passiert ist, somit war die FamilyCard NICHT Cashback berechtigt.

So weit so doof...

Da sagt mir die nette Dame am Telefon, das sei alles kein Problem, die Aktion wurde verlängert, dann verlängern wir die FamilyCard eben jetzt und ich solle das dann mit der neuen Auftragsbestätigung einreichen.

Ok, habe ich gemacht, das Ergebnis war:

• Für die angegebene Telekom Vertrags-Mobilfunknummer wurde bereits eine Registrierung erstellt.

Ich habe dann auch versucht, bei der alten Registrierung die neue Auftragsbestätigung zu hinterlegen, hat auch nicht funktioniert.

Es folgten dann mehrere Telefonate mit der Hotline die im Endeffekt zu nichts führten.

Ende November kam dann noch eine SMS, in der auch drin stand dass wir nicht berechtigt sind.

Ich persönlich bin sehr verwundert, dass bei einer Tarifumstellung nicht automatisch eine Laufzeitverlängerung passiert zumal das ja alles über die Hotline lief und ich dort auf die Aktion hingewiesen wurde. Dann wird der Tarif geändert aber nicht verlängert?

Ich kann mich an Zeiten erinnern, da konnte man quasi nicht mal die Bankverbindung ändern ohne dass der Vertrag verlängert wurde...

mfg

Kavieh1

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Editiert durch: Malte M.

Grund: Persönliche Daten.