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PUK verlegt - im Kundencenter nicht abrufbar - wie herausfinden?

2 years ago

Ich bin derzeit im Ausland unterwegs. Leider habe ich nun meine PIN 3 mal falsch eingegeben und werde nach der PUK gefragt.

Im Kundencenter kann ich diese leider nicht auslesen, da ich dort erst einmal einen Code, der per SMS an meine Mobilfunknummer geschickt wird eingeben soll. Diesen kann ich logischerweise nicht empfangen. 

Der Telekom Chatbot schlägt mir vor, mir für 14,95€ den PUK vom Telekom-Mitarbeiter auslesen zu lassen, und verbindet mich daraufhin mit dem Mitarbeiter. Diesem zufolge muss ich den PUK aber telefonisch erfragen - mit gesperrter SIM ist dies aber auch nicht möglich.

Die Telekom Mitarbeiter beenden den Chat darauf immer direkt, ohne sich meines Problems weiter anzunehmen...

 

Wie komme ich nun an den PUK ?

465

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    • 2 years ago

      @Datenschutz1 

      Dann bleibt leider nur die Hotline: +49 180 2 332202.

      5

      Answer

      from

      2 years ago

      Dann nutze entweder WLAN Call, oder nutze die Auslandsrufnummern der Telekom

      Answer

      from

      2 years ago

      Hallo @Datenschutz1 

       

      kostenlos aus dem Ausland: +49 171 2522088 

       

      Diese ist nur im Mobilfunk netz möglich. Nicht über WLAN -Call

       

      Answer

      from

      2 years ago

      Vielen Dank an alle, ich konnte jetzt über Skye den Kundenservice erreichen und das Problem lösen.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 2 years ago

      Entweder Chat nochmal oder anrufen vom Festnetz Telefon. 
      Das kostet aber definitiv die 14,95 und ist nicht kostenfrei. 

      Alternativ hier aufs Team warten. 

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      2 years ago

      Vielen Dank an alle, ich konnte jetzt über Skye den Kundenservice erreichen und das Problem lösen.

      0

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