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Reaktivierung Mobilfunkanschluss

1 year ago

Ich war länger krank, dadurch bekam ich wegen Zahlungsrückstand die Kündigung.

In dieser Kündigung wurde ich darauf hingewiesen , dass der Mobilfunkanschluss bei Komplettzahlung des Rückstands wieder reaktiviert wird. Dies wurde mir auf Nachfrage nochmals bestätigt.

Ich habe den Komplettbetrag per Echtzeit überwiesen, was mir auch noch am selben Tag im Kundenkonto angezeigt wurde -> „Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen.“

Nach 1 Woche ist bis jetzt mein Mobilfunkanschluss immer noch gesperrt, auf Anfragen wird nicht reagiert. Erbitte Hilfe vom Team Telekom.

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1 year ago
Dann befülle dein Profil, sonst kann sich das Team nicht bei dir melden.

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1 year ago
Danke, erledigt
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1 year ago
Frage @Mausepaule

Wie lange ist die Kündigung her?

Ab 120 Tage wird es nichts mehr mit der Reaktivierung.

Auch kann es sein, wenn man mit der Gesamtzahlung zu lange gewartet hat, das es bereits beim Inkasso liegt. (was ich für dich nicht hoffe).
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1 year ago
ca. 10 Tage
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1 year ago
Habe auch noch nichts von einem Inkasso und Zahlung ist schon eine Woche her
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1 year ago
Ich hab das Team informiert.
schreib am besten noch, zu welchen Uhrzeiten du am besten erreichbar bist.

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1 year ago
@Anna K. Vielen lieben Dank 💕
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1 year ago
Hallo @Mausepaule, nun bin ich neugierig. Hat alles geklappt? Gern nochmal einen Wink geben. Liebe Grüße Cosa M.
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1 year ago
@Cosa M. ja, jetzt funktioniert es wieder, aber die Rechnungskorrektur wird wahrscheinlich noch etwas brauchen… vielen lieben Dank an @Anna K. 💕💕💕
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1 year ago
Da der Anschluss gesperrt ist, funktioniert es leider momentan nur per Mail.
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1 year ago
Mail wird nicht gehen wegen Identifizierung und persönlichen Daten.

Du wirst ja irgendwo irgendwann telefonisch erreichbar sein?!

Ansonsten rufe selbst bei der Hotline an. Am Telefon wird reagiert.
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1 year ago
Hallo @Mausepaule,

hier ist noch etwas Geduld gefragt. Die Freischaltung erfolgt ganz automatisch. Aktuell verzögert sich das nur etwas, aufgrund einer geplanten Auszeit eines nötigen Systems.

Viele Grüße

Michael
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1 year ago
Viele lieben Dank für die Rückinfo.

Wünsche einen schönen Abend 👍😊
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1 year ago
@Michael Pa.

Hallöchen,

trotz Zusage der Rechnungskorrektur und der Freischaltung zum 13.12.2023 ist bis jetzt nichts passiert. Ich habe jetzt mehrfach den Kundenservice angeschrieben und bekomme keine Rückantwort, vielleicht können Sie das Service-Team noch einmal intern anstossen?

Vielen Dank.
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1 year ago
auch die Zeit der besten Erreichbarkeit?
sonst stellt das Team erst diese Frage vor den Anruf und diese Zeit kann man sich sparen
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1 year ago
Okay, auch das 👍.. vielen Dank schon mal
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