‎Reaktivierung Mobilfunkanschluss | Telekom hilft Community

Reaktivierung Mobilfunkanschluss

2 years ago

Ich war länger krank, dadurch bekam ich wegen Zahlungsrückstand die Kündigung.

In dieser Kündigung wurde ich darauf hingewiesen , dass der Mobilfunkanschluss bei Komplettzahlung des Rückstands wieder reaktiviert wird. Dies wurde mir auf Nachfrage nochmals bestätigt.

Ich habe den Komplettbetrag per Echtzeit überwiesen, was mir auch noch am selben Tag im Kundenkonto angezeigt wurde -> „Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen.“

Nach 1 Woche ist bis jetzt mein Mobilfunkanschluss immer noch gesperrt, auf Anfragen wird nicht reagiert. Erbitte Hilfe vom Team Telekom.

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2 years ago
Dann befülle dein Profil, sonst kann sich das Team nicht bei dir melden.

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Sichtbar nur für Mitarbeiter der Telekom Hilft Community
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from
2 years ago
Danke, erledigt
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Unlogged in user
from
2 years ago
Frage @Mausepaule

Wie lange ist die Kündigung her?

Ab 120 Tage wird es nichts mehr mit der Reaktivierung.

Auch kann es sein, wenn man mit der Gesamtzahlung zu lange gewartet hat, das es bereits beim Inkasso liegt. (was ich für dich nicht hoffe).
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from
2 years ago
ca. 10 Tage
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from
2 years ago
Habe auch noch nichts von einem Inkasso und Zahlung ist schon eine Woche her
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Unlogged in user
from
2 years ago
Ich hab das Team informiert.
schreib am besten noch, zu welchen Uhrzeiten du am besten erreichbar bist.

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from
2 years ago
@Anna K. Vielen lieben Dank 💕
from
2 years ago
Hallo @Mausepaule, nun bin ich neugierig. Hat alles geklappt? Gern nochmal einen Wink geben. Liebe Grüße Cosa M.
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from
2 years ago
@Cosa M. ja, jetzt funktioniert es wieder, aber die Rechnungskorrektur wird wahrscheinlich noch etwas brauchen… vielen lieben Dank an @Anna K. 💕💕💕
Unlogged in user
from
2 years ago
Da der Anschluss gesperrt ist, funktioniert es leider momentan nur per Mail.
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2 years ago
Mail wird nicht gehen wegen Identifizierung und persönlichen Daten.

Du wirst ja irgendwo irgendwann telefonisch erreichbar sein?!

Ansonsten rufe selbst bei der Hotline an. Am Telefon wird reagiert.
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from
2 years ago
Hallo @Mausepaule,

hier ist noch etwas Geduld gefragt. Die Freischaltung erfolgt ganz automatisch. Aktuell verzögert sich das nur etwas, aufgrund einer geplanten Auszeit eines nötigen Systems.

Viele Grüße

Michael
from
2 years ago
Viele lieben Dank für die Rückinfo.

Wünsche einen schönen Abend 👍😊
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from
2 years ago
@Michael Pa.

Hallöchen,

trotz Zusage der Rechnungskorrektur und der Freischaltung zum 13.12.2023 ist bis jetzt nichts passiert. Ich habe jetzt mehrfach den Kundenservice angeschrieben und bekomme keine Rückantwort, vielleicht können Sie das Service-Team noch einmal intern anstossen?

Vielen Dank.
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Unlogged in user
from
2 years ago
auch die Zeit der besten Erreichbarkeit?
sonst stellt das Team erst diese Frage vor den Anruf und diese Zeit kann man sich sparen
1
from
2 years ago
Okay, auch das 👍.. vielen Dank schon mal
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