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23 days ago
schau mal hier
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
0
23 days ago
Guten Morgen @wbm89354,
da hat @ho.mueller schon in den Weg zu mehr Infos gezeigt, vielen Dank.
Wenn Unterstützung benötigt wird, hinterlege gern in deinem Community-Profil deine Kontaktdaten und teile hier im Beitrag ein Zeitfenster mit, in dem wir dich gut erreichen können.
Viele Grüße
Jasmin
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23 days ago
@Jasmin B. Kann es sein, dass da ein größeres Problem dahintersteckt ? Seit ungefähr einer Woche kommen ständig die gleichen Anfragen: Mobil-Rechnungen nicht mehr im Kundencenter sichtbar.
0
22 days ago
@ Jasmin: würde mich über weitere Unterstützung freuen.
Der Link von ho.mueller hat leider nichts gebracht.
In den Login-Einstellungen sind zwar Festnetz- und Mobilfunkvertrag mit Inhaber Rechten aufgeführt.
Im Kundencenter sind beide Verträge zu sehen, aber nur für Festnetz sind dort Rechnungen vorhanden.
Für Rechnung zum Mobilfunkvertrag kommt zwar eine Mailankündigung, der Link dazu führt aber wieder
ins Kundencenter, wo die Mobilfunkrechnung nicht (mehr) zu finden ist.
5
Answer
from
22 days ago
Hallo @wbm89354,
vielen Dank für das tolle Telefonat.
Es freut mich sehr, dass wir alles gemeinsam klären konnten. Ich schätze den offenen Austausch und bin gespannt auf Ihr Feedback in 7 Tagen.
Viele Grüße und noch einen schönen sonnigen Tag.
Christoph
Answer
from
11 days ago
@ Christoph T.: leider sind die Rechnungen weiterhin nicht im Portal und der App einzusehen.
Answer
from
11 days ago
Hallo @wbm89354,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Jetzt geben wir dem System bis morgen Zeit und wenn es nicht geht, dann muss ein Ticket her.
Ich bin auf Ihre Rückmeldung morgen gespannt.
Viele Grüße
Maria
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