Hallo, habe da ein kleines großes Problem.
Habe eine Prepaid Jahreskarte gekauft bzw. bestellt. Das ich umgezogen bin gab es Probleme mit der Adresse und Lieferung.
Darauf wurde mir nach Angabe der Adresse eine neue zugeschickt, die ich aber dann nicht per Nachnahme bezahlen musste warum auch immer.
Nach Erhalt habe ich meine Karte aktiviert und 100 Euro aufgeladen da die Karte ja 99 Euro kostete.
Nun habe ich bereits 2 mal eine Rechnung bekommen das ich die 99 Euro noch bezahlen muss.
Nach mehrmaligem telefonieren mit dem Kundendienst wurde mir jedesmal gesagt das sie kein Zahlungsrückstand sehen können und ich die Rechnung ignorieren kann.
Heute kommt tatsächlich ein Brief diesmal vom Inkasso Unternehmen die mich auffordern nun mittlerweile 130 Euro zu bezahlen.
Wie kann das sein? Weiß da der eine nicht was der andere macht?
Danke schonmal im Voraus.
Gruß Sebo
vor einem Monat
Darauf wurde mir nach Angabe der Adresse eine neue zugeschickt, die ich aber dann nicht per Nachnahme bezahlen musste warum auch immer.
Hallo, habe da ein kleines großes Problem.
Habe eine Prepaid Jahreskarte gekauft bzw. bestellt. Das ich umgezogen bin gab es Probleme mit der Adresse und Lieferung.
Darauf wurde mir nach Angabe der Adresse eine neue zugeschickt, die ich aber dann nicht per Nachnahme bezahlen musste warum auch immer.
Nach Erhalt habe ich meine Karte aktiviert und 100 Euro aufgeladen da die Karte ja 99 Euro kostete.
Nun habe ich bereits 2 mal eine Rechnung bekommen das ich die 99 Euro noch bezahlen muss.
Nach mehrmaligem telefonieren mit dem Kundendienst wurde mir jedesmal gesagt das sie kein Zahlungsrückstand sehen können und ich die Rechnung ignorieren kann.
Heute kommt tatsächlich ein Brief diesmal vom Inkasso Unternehmen die mich auffordern nun mittlerweile 130 Euro zu bezahlen.
Wie kann das sein? Weiß da der eine nicht was der andere macht?
Danke schonmal im Voraus.
Gruß Sebo
lag da keine Rechnung bei, die bezahlt werden musste?
0
12
von
vor einem Monat
Da ganze ist leider etwas verworren da es die Gleichen Preise sind
Ich nehme mal jetzt andere Preise damit es besser verständlich ist.
Sagen wir der Preis für das Startpaket wäre 110 €
Es würde enthalten die Rufnummer, die Sim Karte und hätte incl. die Gebühr für die ersten 12 Monate.
Und man kauft sozusagen dieses Startpaket. Daher muss man auch diese Bezahlen wie ein Hardwarepaket
0
von
vor einem Monat
Hallo @sebo303,
ich mache mir mal ein Bild und melde mich bei dir.
Kannst du bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und speichern? Danke dir.
LG Anna Lena J.
von
vor einem Monat
Hallo @sebo303,
es hätte so ablaufen müssen:
Die zweite Karte, die nicht per Nachnahme kam, sondern per Rechnung, sollte über die Rechnung bezahlt werden. Dies hast du nicht gemacht, sondern die 100 € als Guthaben aufgeladen.
Nun müssen wir den Kollegen aus der Buchhaltung eine Info geben, dass dieses Guthaben "umgebucht" wird und als Bezahlung für den Kauf verrechnet wird.
Dazu benötige ich dann noch das Aktenzeichen, das dir von dem Inkasso auf der Mahnung mitgeteilt wurde.
Hinterlege uns bitte deine Rückrufnummer, dann kann es losgehen.
LG Anna Lena
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ja das ist anscheinend etwas komisch gelöst bei dem Jahrestarif.
Beim ersten mal muss man die 99 € bezahlen und dies wird nicht vom Guthaben auf der Karte abgebucht oder verrechnet.
Das ist im Prinzip als Aktivierungsgebühr zu sehen die dann die erste 12 Monatige Laufzeit mit enthält.
5
von
vor einem Monat
@fdi , andere Prepaid-Tarife kauft man aber nicht per „Nachnahme“, wie es hier beim Jahrestarif explizit im Bestellprozess angegeben war. Hinzu kommt, dass auf der Rechnung, welche ohne irgendeinen Hinweis der Sendung stillschweigend beigelegt wird, dann wiederum steht, man solle den Betrag nur überweisen, wenn keine andere Zahlungsweise gewählt worden sei. Man musste aber im Bestellprozess die Nachnahme auswählen, eine Überweisung war dort gerade nicht vorgesehen.
Und auf der Website der Telekom ist bei den Infos zu Prepaidtarifen immer nur vom Aufladen des Guthabens die Rede (wie es ja bei den Bestandskunden auch gehandhabt wird, wenn sie in den Jahrestarif wechseln - sie müssen dafür ausreichend Guthaben aufladen). Auch gibt es im Kundenkonto keine Rechnung oder einen Beleg zum Zahlungseingang, wie es normalerweise üblich ist. (Passend dazu warte ich umgekehrt schon seit vier Wochen auf die Auszahlung eines Restguthabens, welche ich per Online-Formular beantragt habe.)
Das Ganze ist völlig intransparent und ohne eindeutige Kommunikation - Missverständnisse und Probleme sind hier vorprogrammiert, zum Vorteil der Inkasso-Firmen, die von solchen Fehlern profitieren…
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Pink*Panther,
dieses Formular wurde für die Auszahlung vom Restguthaben bereits ausgefüllt?
Gruß Timo
0
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Pink*Panther,
dieses Formular wurde für die Auszahlung vom Restguthaben bereits ausgefüllt?
Gruß Timo
@Timo N.
Bitte ließ mal den gesamten Thread.
@Pink*Panther geht es wohl eher um die intranaparente Kommunikation im allgemeinen. Ein Problem hat der Threadstarter.
Gruß Waage1969
D
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von