Seit kurzem massive DSL-Verbindungsabbrüche

Question

Hallo liebe Leute, kurz zu meinem Vertrag: MagentaZuhause L, sprich eine 100er Leitung,Seit geraumer Zeit kommt es immer mal zu Verbdinungsabbrüchen. Anfangs meist zur selben Zeit, obwohl ich eine Zwangstrennung zu einer anderen Zeit eingetragen hatte.Seit ca. 2 Wochen kommen diese Abbrüche aber häufiger und vor allem unregelmäßig. Gestern, 20.02.2019, war dann der schlimmste Tag. Vormittags schon 3-4 Verbindungsabbrüche. Dann rief ein netter Kollege der Telekom an, eigtl wollte er nur wissen ob alles okay ist. Ich meinte es läuft alles top, wenn nicht die Verbindungsabbrüche immer wären.. Darauf prüfte er die Leitung, konnte aber erstmal nichts feststellen. Wir/Er ist dann zu dem Ergebnis gekommen, dass wohl meine Fritzbox 7490 kaputt ist. Naja, kann man evtl so stehen lassen, einen Kommentar wie 'eine Fritzbox würde ich mir nicht holen' kann man sich aber auch sparen. Aber das ist meine Meinung. Danach ist die Leitung dann förmlich explodiert. Von 17:45 bis 21:00 hatten ich 30!! Abbrüche in der Fritzbox stehen. Folgender Fehler tritt permanent auf:21.02.2019 01:39:33Internetverbindung wurde getrennt. (R009)21.02.2019 01:39:33Internetverbindung wurde getrennt. (R009)21.02.2019 01:36:31192.168.2.114 Anmeldung erfolgreich. (G101)21.02.2019 01:35:10Internetverbindung wurde getrennt. (R009)21.02.2019 01:35:08PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren. (R013)21.02.2019 01:35:08DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006) Kurz zu meinen Geräten:Bisher habe ich die Fritzbox 7490 genutzt. Ich weiß sie ist alt, aber sie sollte noch gehen. Da sie tatsächlich kaputt sein könnte habe ich mir eine 7590 bestellt. Diese kommt hoffentlich heute an.Nur zur Sicherheit: Ich habe ein neues  TAE -Kabel gekauft und getestet, gleiches gilt für das LAN-Kabel. Komplettes Netzwerk sowohl mit als auch ohne  Powerline  Geräte. Diese Fehlerquellen habe ich also alle probiert und es kam zu keinem besseren Ergebnis.Jetzt gerade habe ich einen Speedport W 724V, Firmware 05011603.06.001 angeschlossen. Die Leitung war stabiler, allerdings noch immer Abbrüche alle 15-30 Min ca...Generell gilt das sämtliche Geräte mit aktueller Firmware oder auch Laborware laufen. Meiner Meinung nach seid jetzt ihr dran. Ich habe alles getestet und es ist nicht zu einer Verbesserung. Es wäre auch schön wenn es nicht so lange dauert, denn irgendwie hängt da mein Job mit dran. Ist nicht so cool dann :(. Ich weiß auch nicht mehr was ich tun soll. Ich habe alles probiert und auch die 'Haustechnik' der Telekom hilft nicht. Dabei war ich immer super zufrieden mit der Telekom, aber das jetzt zerrt schon arg an den Nerven. Vielleicht kann ja jemand helfen. Daten sollten im Profil hinterlegt sein. Ich habe mal meine Handynummer angegeben, Telefon bringt aktuell ja nichts :D. LGDaniel PS: Wärhend ich diesen Text geschrieben habe wieder 3 Verbindunsgabbrüche...

Klaudija D. · Accepted Answer

Hallo @DanielCH,da die gute Mira M. heute nicht da ist, bringe ich die ersehnte Rückmeldung mit. Ich bitte dich darum, einmal bei deinem Speedport ein Werksreset auszulösen. Du nutzt einen  BNG -Anschluss und dein letztes Reset ist ca. 1,5 Jahre her. Nach der Umstellung auf  BNG  sollte immer ein Werksreset ausgelöst werden, um zu verhindern, dass der Speedport versucht, weiter über VLAN8 (wie bei NonBNG) zu kommunizieren. Das bedient  BNG  nicht mehr und dadurch werden Abbrüche produziert.Lieben Gruß,Klaudija D.

markus.lang · Answer

Hallo Daniel, so ziemlich das gleiche Problem hatte ich vor kurzem auch. Hab dann die Hotline angerufen und der nette Herr von der Störungsstelle hat meine Leitung neu gestartet. Danach hatte ich nur noch 2 oder 3 Neustarts des Speedports und seither läuft es wieder stabil.

Restguthaben nach abgeschlossener Portierung

Hallo @telekomhilft

meine Prepaidkarte ist seit heute bei Edeka Smart. Bis gestern war noch restguthaben von ca 29€ drauf. Muss man da noch selbst aktiv werden oder wird das mit dem noch aktiven Vertrag bei der Telekom verrechnet?

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