Gelöst
Retoure einer Onlineshop-Bestellung
vor 2 Stunden
Hallo,
ich habe am 28.11.2025 einen neuen Artikel im Onlineshop der Telekom bestellt. Anstatt einer Neuware wurde ein bereits gebrauchter Artikel versandt und am 02.12.2025 zugestellt. Es handelt sich um das Produkt Apple Airpods Pro 3. Die Schachtel war verschweißt, aber das Siegel der Verpackung war bereits geöffnet. Die zusätzlichen Ohrstöpsel fehlten. Bei Inbetriebnahme der Geräte wurde als Garantieende der 15.10.2026 angezeigt. Die Airpods waren als bereits mal in Nutzung.
Ich habe alles wieder zusammengepackt und über die Seite telekom.de/retoure einen Retourenaufkleber erstellt und das Paket im Paketshop abgegeben. Laut Sendungsverfolung wurde die Retoure am 05.12.2025 zugestellt.
Bisher habe ich keine Reaktion seitens der Telekom erhalten, auch eine Rückzahlung des Kaufpreises ist nicht erfolgt.
Bei telefonischer Kontaktaufnahme wurden mir diverse Telefonnummern genannt, jedoch war keiner zuständig.
Dies ist der letzte Versuch, eine Lösung zu erhalten, bevor ich bei Paypal einen Konflikt eröffne.
Besten Dank und freundliche Grüße
Hinweis:
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vor 2 Jahren
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vor 2 Stunden
@KR_MH
nach den Aktionen und dem Wochenende gehe ich mal davon aus das du in den nächsten Tagen was hörst 😉
Ich vermute Du bist etwas ungeduldig 🤔
Gruß Waage1969
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vor 2 Stunden
Gut wenn das erst am Freitag zugestellt wurde, ist es ja nicht verwunderlich wenn da noch keine Reaktion gekommen ist.
Ich hoffe du hast es als Wiederruf und nicht als Reklamation/Garantie/Gewährleistungsfall zurück geschickt.
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von
vor 2 Stunden
Als Widerruf innerhalb von 14 Tagen
von
vor 36 Minuten
Hallo @KR_MH,
es kann durchaus etwas dauern, bis die Retoure bearbeitet wurde. Für die Wartezeit bitte ich um Entschuldigung. .
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Danke für Deine Antwort. Tatsächlich bin ich ungeduldig. Hätte ich mir dieser Nachricht noch 5 Minuten gewartet, hätte ich die Eingangsbestätigung der Retoure per Mail gelesen. :-)
Nun, mal abwarten, was da jetzt passiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von