Ruf-Nr. Portierung erfolgt, aber bisher keine Vertragsdaten, Auftragsbestätigung etc. erhalten
8 months ago
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich bräuchte einmal Hilfe, da ich bisher nach meiner Bestell-Bestätigung leider keine Auftragsbestätigung, torvertragliche Information oder überhaupt irgendetwas per Email erhalten habe, außer die email die mich zu dem Online-Ident Prozess geführt hat.
Auch im Spam-Ordner ist nichts gelandet.
Nach dem ich mit Mandy telefoniert habe, sagte sie mir, dass definitiv Emails nach der Bestellung versendet werden und sie konnte sich auch nicht erklären, wieso ich diese nicht erhalten habe. Leider konnte sie mir am Dienstag hier nicht weiterhelfen, da die Ruf-Nr. Portierung erst heute erfolgt ist.
Heue hab ich auch eine email bekommen, dass ich meine Emailadresse für den Mobilfunk-Vertrag durch klicken auf den Link bestätigen soll. In dieser Email werden mir nur die letzten 3 Ziffern meiner Kunden-Nr. angezeigt.
Da ich sonst keine Emails erhalten habe, kenne ich meine komplette Kunden-Nr. auch nicht.
Kann mir bitte jemand helfen, da mit ich meine Vertragsunterlagen per email bekomme und mich auch im Portal anmelden kann?
Es handelt sich um einen Business Vertrag.
Vielen Dank vorab.
Viele Grüße
Nicole
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5 years ago
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8 months ago
Hallo @Niccologne,
erst einmal herzlich willkommen bei der Telekom.
Vielen Dank für das nette Gespräch. Wie schon gesagt, warten wir jetzt ab, ob bis Montag der Brief, der per Post an Sie herausgegangen ist, auch ankommt.
Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie sich noch einmal bei mir und ich schicke nochmal eine Bestätigung mit allen Daten raus.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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8 months ago
Hallo Karin,
wie besprochen melde ich mich nochmal.
Leider ist der angekündigte Brief bis heute immer noch nicht in der Post gewesen und ich habe nach wie vor keine Vertragsdaten, -bestätigung und keine Kunden- Nr erhalten.
Wäre super, wenn ihr das jetzt im Nachgang dann per Email nochmal anstoßen könntet.
Kurioserweise hat mein Mann am Samstag ebenfalls über Corporate Benefits einen Business Tarif ( diesmal sogar mit Handy )und er hat auch keine Email mit vorvetraglichen Infos, Bestellbestätigung oder ähnliches erhalten. Nur eine Sms dass die Ruf-Nr Portierung erfolgt.
Scheint ggfs ein allgemeines Problem zu sein.
Mein Mann hat das auch vorhin schon per Hotline gemeldet.
Liebe Grüße
Nicole
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8 months ago
Guten Morgen @Niccologne,
es ist jetzt noch etwas früh, um zu telefonieren. Wann kann ich Dich denn am besten erreichen?
Ich habe nochmal 2 Schreiben herausgeschickt, in der Hoffnung, dass diese nun ankommen. Aber ich melde mich auf jeden Fall, wenn Du mir schreibst, wann ich das darf.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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8 months ago
Hi Karin, ab 15:30 sollte passen.
LG
Nicole
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8 months ago
Hallo Karin, kleine Korrektur. Ich bin zwischen 14 und 15 Uhr erreichbar und dann wieder ab 17 Uhr.
LG
Nicole
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8 months ago
Hallo Karin, kleine Korrektur. Ich bin zwischen 14 und 15 Uhr erreichbar und dann wieder ab 17 Uhr. LG Nicole
Hallo Karin, kleine Korrektur. Ich bin zwischen 14 und 15 Uhr erreichbar und dann wieder ab 17 Uhr.
LG
Nicole
@Karin Kr. Zur Info
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8 months ago
Hallo @Niccologne,
Vielen Dank für die Information.
Ich habe den Termin für die Kolleg*innen hinterlegt, da ich dann nicht mehr im Dienst bin.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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8 months ago
Hallo Team, könnt ihr euch bitte nochmal melden?
Ich habe jetzt die Auftragsbestätigung per Mail erhalten, das sind slledings nicht die Konditionen zu denen ich bestellt habe.
Danke
LG Nicole
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8 months ago
Hat sich erledigt
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8 months ago
Hallo @Niccologne ,
melde dich gerne, wenn Fragen aufkommen.
Dann rufe ich gerne nochmal durch.
Liebe Grüße
Anna
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