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2 days ago
Guten Morgen @user_a3134c,
hast du bereits einen Refresh in der Mein Magenta App durchgeführt? Also bei der Startseite der App einmal mit dem Finger von oben nach unten wischen? Durch den Refresh lädt die App sich die aktuellsten Daten. Bitte einmal ausprobieren und anschließend gib mir eine kurze Information, ob es geholfen hat.
Beste Grüße
Mario Sa.
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2 days ago
Hallo
ja das habe ich schon gemacht
hg Ralph
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from
2 days ago
Hallo @user_a3134c,
leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen.
Bitte sei doch so gut und melde Dich einmal über Dein Profilbild in der App ab, deinstalliere die App, lösche alle Cookies und Caches, dann das Handy einmal für 5 Minuten ausschalten. Danach dann die App wieder installieren und wieder einloggen.
Ist dann alles hinterlegt?
Wenn nicht, sag mir doch Bescheid, wann Du am besten zu erreichen bist. Dann legitimiere ich Dich und frage bei der Fachabteilung nach, was da los ist.
Liebe Grüße
Karin
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from
2 days ago
Hat leider nichts gebracht.Sehe weiterhin nur die Rufnummer des Hauptvertrages.
HG Ralph
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Answer
from
2 days ago
Hey @user_a3134c,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen habe ich ein Ticket an die Fachabteilung eingestellt und sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, werde ich die Information an dich weiterleiten.
Beste Grüße
Mario Sa.
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from
10 minutes ago
Hey @user_a3134c,
ich habe die Rückmeldung erhalten, dass in deinem Fall, es nicht möglich ist alle Verträge in einem Login einzusehen, da eine Mischung aus GK und PK Verträgen vorliegt. In diesem Fall musst du dir für die Mobilfunkverträge einen neuen separaten Login erstellen, um einen Zugriff auf alle Mobilfunkverträge zu erhalten.
Beste Grüße
Mario Sa.
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