Guten Tag,

 

ich habe folgendes Problem: Am 1.11.2019 habe ich einen "MagentaMobil Special M" Vertrag mit Rufnummernmitnahme über einen Vertriebspartner der Telekom bestellt. Da ich 6 Tage lang trotz Rückfrage nichtmals eine Bestellbestätigung erhielt, habe ich gestern sicherheitshalber einen Widerruf der Bestellung sowohl an den Vertriebspartner als auch an die Telekom geschickt, da mir eine Bearbeitung im Schneckentempo und ein Totstellen bei Rückfragen ehrlich gesagt zu blöd ist.

Zufälligerweise erhielt ich wenige Minuten nach meinem Widerruf die Portierungsbestätigung zum 15.11. zur Telekom. Bei meinem alten Anbieter wurde zeitgleich die Portierungsgebühr eingezogen. Außerdem erhielt ich kurze Zeit später die Versandbestätigung zur SIM-Karte. Auf meinen Widerruf habe ich jetzt, ca. 24 Stunden nach dem Absenden, noch immer keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe mich ebenfalls an meinen alten Anbieter (LIDL Connect) bzgl. des Abbruchs der Portierung gewandt. Dieser teilte mir (kurzfristig!) mit, dass nach bestätigter Rufnummernmitnahme nur der neue Anbieter (Telekom) die Portierung stornieren könne.

Nun würde ich gerne sicherheitshalber bei meinem alten Anbieter bleiben, da mich das Kommunikationsverhalten und Bearbeitungstempo der Telekom abschreckt. Daher meine Fragen:

1. Ist der Widerruf eingegangen und wird dieser bearbeitet?

2. Kann die Portierung noch abgebrochen werden und die Rufnummer bei meinem alten Anbieter verbleiben?

3. Was passiert, wenn der Widerruf erst "zu spät" bearbeitet wird, d.h. nach der Portierung - wie kommt dann meine Rufnummer wieder zurück zu meinem alten Anbieter?

 

Ich bin ehrlich gesagt nicht sonderlich scharf darauf, ohne meine Rufnummer dazustehen. Ändert bitte was an eurem Kommunikationsverhalten, andere Anbieter schaffen es auf allerlei Anliegen innerhalb von Minuten zu antworten, wir leben im Jahr 2019.

 

Die Auftragsnummer lautet: xxxxxxxx

 

Vielen Dank im Voraus.