Sagt euch der Begriff Kundenbindung bzw. Vorteile für bestehende Kunden was?
vor 13 Jahren
Liebe Telekom,
Sagt euch der Begriff Kundenbindung bzw. Vorteile für bestehende Kunden irgendetwas?
Warum behandelt ihr uns Kunden als wären wir ein wucherndes Ekzem, dass man nicht entfernen kann, da man sonst sterben würde?
Ich bin nun seit vielen Jahren Kunde bei euch und war auch gewollt bei euch zu bleiben. Doch Angebote oder bestimmte Vorteile werden einem überhaupt nicht geboten oder es wird einem bei Nachfrage in keinster Weise entgegen gekommen.
Ich wollte meinen Mobilfunk-Vertrag gerne mit einem Mobilfunkgerät verlängern. Doch warum muss ich viel mehr Geld für ein neues Gerät ausgeben als ein Neukunde.
Die Konditionen des Vertrags sind doch die exakt gleichen. Und ich bin doch genauso wie der Neukunde gewollt meine Zahlungen an euch abzudrücken.
Oder z.B. bei den sog. „neuwertigen Handys“. Keine Frage die Idee, gebrauchte Geräte für einen günstigen Preis anzubieten finde ich super. Doch warum kommt dieses Privileg nur Neukunden zu Gute. Eine Sauerei.
Es wird höchste Zeit, das ihr für uns bestehende Kunden auch mal etwas tut. Vor allen Dingen, wenn man doch gewollt ist bei euch einen Vertrag zu verlängern! Und allein das betrachten die meisten schon als ziemlich mutig :P
Kommt doch einfach mal von eurem hohen Ross runter!
Sagt euch der Begriff Kundenbindung bzw. Vorteile für bestehende Kunden irgendetwas?
Warum behandelt ihr uns Kunden als wären wir ein wucherndes Ekzem, dass man nicht entfernen kann, da man sonst sterben würde?
Ich bin nun seit vielen Jahren Kunde bei euch und war auch gewollt bei euch zu bleiben. Doch Angebote oder bestimmte Vorteile werden einem überhaupt nicht geboten oder es wird einem bei Nachfrage in keinster Weise entgegen gekommen.
Ich wollte meinen Mobilfunk-Vertrag gerne mit einem Mobilfunkgerät verlängern. Doch warum muss ich viel mehr Geld für ein neues Gerät ausgeben als ein Neukunde.
Die Konditionen des Vertrags sind doch die exakt gleichen. Und ich bin doch genauso wie der Neukunde gewollt meine Zahlungen an euch abzudrücken.
Oder z.B. bei den sog. „neuwertigen Handys“. Keine Frage die Idee, gebrauchte Geräte für einen günstigen Preis anzubieten finde ich super. Doch warum kommt dieses Privileg nur Neukunden zu Gute. Eine Sauerei.
Es wird höchste Zeit, das ihr für uns bestehende Kunden auch mal etwas tut. Vor allen Dingen, wenn man doch gewollt ist bei euch einen Vertrag zu verlängern! Und allein das betrachten die meisten schon als ziemlich mutig :P
Kommt doch einfach mal von eurem hohen Ross runter!
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vor 13 Jahren
https://feedback.telekom-hilft.de/feedbacks/t-mobile-und-die-neukundenfalle-oder-bestandskunden-sind-uns-egal
https://feedback.telekom-hilft.de/questions/sind-bestandskunden-die-schlechteren-kunden-muss-ich-wirklich-kundigen
https://feedback.telekom-hilft.de/questions/warum-werden-bestandskunden-so-benachteiligt
Und gefühlte 1000 weitere Threads in denen ALLES gesagt wurde.
Auch andere Anbieter geben die Boni nur an Neukunden und weder meine Versicherung, noch meine Bank, noch mein Autohaus geben mir Bestandskundenvorteile - die bekommt man hier in Deutschland fast ausschliesslich als NEUkunde
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
Meine Bank gbt den Neukunden ebenfalls einen Willkommenbonus UND einen Postbank-Fußball. Als EBstandskunde bekomme ich den nur wenn ich z.B. einen (neuen) Bausparer abschließe.
Und die Krankenkasse hat mir ebenfalls einen Bonus gutgeschrieben als ich gewechselt bin - dabei blieb es aber auch...
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vor 13 Jahren
Nur weil das bei einigen normal ist, heißt es doch noch lange nicht, dass es so richtig ist.
Bei einem Autohaus kaufst du ja auch einmal ein Auto und das wars. Wenn du dann aber ein neues kaufst, kriegste doch bestimmt auch einen Bonus oder ?
Und was ist den eine Vertragsverlängerung bei der Telekom? Für mich nichts anderes als wenn ich etwas Neues kaufe.
Die Telekom verdient doch auch daran, dass ich dann GERNE meinen Vertrag verlängere.
Es ist ja nicht so, dass ich denen dadurch schade...
Außerdem muss man so ein Verhalten doch nicht immer einfach hin nehmen und sagen: " Joa..das ist dann halt so...Mach ich mit.."
Jede Firma sollte sich auch um ihre bestehnden Kunden kümmern.
Ein Friseur z.B. kann ja auch nicht nur auf Neukundenvorteile setzen und jedem Kunden die Frisur versauen, weil ja Neukunden wichtiger sind.
Wo leben wir denn bitte?
Es ist doch auch eine schlechte Werbung, wenn (Ex-)Kunden der Telekom die Erfahrung dann an andere weiter tragen.
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vor 13 Jahren
dass ich dann GERNE meinen Vertrag verlängere.
Also ich habe einen Vertrag gerne verlängert. Warum? Weil ich im Gegnzug zu meinem Geld eine Leistung bekomme.
Ein Friseur z.B. kann ja auch nicht nur auf Neukundenvorteile setzen und jedem Kunden die Frisur versauen, weil ja Neukunden wichtiger sind.
Der Vergleich zu DSL wäre, wenn du gar nicht online kannst und trotzdem bezaheln musst, allerdings bekommst du doch für dein Geld eine Leistung, oder?
Grüße
Florian
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vor 13 Jahren
Ich habe im Februar in Verbindung mit einer Vertragsverlängerung fürs HTC One X genauso viel bezahlt wie ein Neukunde,sprich 159,95 €.
Die Telekom macht bei Handyzuzahlungen kein Unterschied zw. Neu-u. Bestandskunde.
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vor 13 Jahren
@Jazzko Die Telekom macht bei Handyzuzahlungen kein Unterschied zw. Neu-u. Bestandskunde.
Die Telekom macht bei Handyzuzahlungen kein Unterschied zw. Neu-u. Bestandskunde.
Ja vieleicht nicht bei dem NEUEN Model.
Aber guck dir z.B. die "neuwertigen Handys" an.
Warum sind die nur für Neukunden? Die kann man doch genauso gut auch an bestehende geben. Zumal ja die meisten Leute eh immer alles ganz neu wollen, wird das bestimmt nicht das Unternehmen in den Ruin treiben...
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vor 13 Jahren
Wie bereits Burny88 schon geschrieben hat, haben wir das hier schon bestimmt 1000 Mal diskutiert ;)
@Jazzko: Nimm dir mal die Zeit und rufe mal bei deinem Stromanbieter an, da bist du doch bestimmt auch schon Jahre Kunde und frag mal, ob die dir den Strom für 6 Monate mal kostenfrei zur Verfügung stellen, da du schon lange Jahre bei denen bist!
Gib uns dann mal bitte Bescheid, wenn die zugestimmt haben, dann wechsel ich auch zu diesem Anbieter, der ist ja dann seeeeehr kulant
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vor 13 Jahren
Oder kauft die Telekom ausser ihren eigenen Rückläufern,noch wo anders Rückläufer ein?
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