macht euch nix draus
ich hab mir im juni 2013 nen vertrag mit dem handy gemacht ,vor 8 wochen war der display dan kernschrott,ok nen neuen display bestellt eingebaut 2 tage später war der wieder am *****,das hat nur in der hosentasche gelegen ka jetzt hab ich die schnauze voll,ich brauch nen handy mit dem ich arbeiten kann und nichts was man behandeln muss wie nen rohes ei so n ******** hol ich mir nie wieder

ps:warum die displays und gläser reihenweise schrott gehen kann ich euch agen,durch die vollverklebung steht das glas und der display unter druck

das interessante dabei ist, dass man sowohl der Telekom als Verkäufer, als auch Samsung als Hersteller, als auch datRepair als reparaturfirma komplett egal ist. ich habe mindestens 20 mal bei allen drei angerufen und versucht mit irgendjemanden zu sprechen der mehr zu sagen hat, als die leute von der hotline. Fehlanzeige. Hinhalteparolen bis zum gehtnichtmehr. dann werden sie unfreundlich und geholfen wird einem auch nicht. wenn sie wenigstens so schlau wären, einem das gefühl zu vermitteln, als würden sie einem helfen... jeder schiebt das problem zum anderen. wirklich schlechter support. die fälle häufen sich. Verbraucher-Seiten schreiben Artikel über die selbstzerstörerischen Displays, aber keiner hat je davon gehört. verarschen kann ich mich alleine. ich kenne alleine 3 leute denen dasselbe passiert ist. dazu kommen sämtliche leute in foren wie diesem. Die antwort hier oben im forum von peschro war die freundlichste auskunft, allerdings hat er sich seit sechs monaten nicht gemeldet. dann kann man sich diesen "telekom-hilft"-quatsch auch sparen. man siehts ja. die einträge hier häufigen sich auch. aber eine antwortwort von telekom-hilft gibts nicht. ich verstehe halt nicht warum die telekom und der hersteller samsung da keine gemeinsame lösung finden können. aber scheinbar kann man ein paar kunden ruhig verärgern, kommen ja wieder welche nach...

Hallo heftzange,

natürlich ist die Situation unbefriedigend und vollkommen nachvollziehbar. Es gibt allerdings keine pauschale Antwort, die wir Ihnen geben können. Mehr, als den Sachverhalt und die einzelnen Reklamationen aufzunehmen und an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten, können wir nicht tun. Und wenn der Hersteller Sie an dessen Servicepartner weiterleitet, haben wir als Deutsche Telekom keine Möglichkeit dort einzugreifen. Ob einzelne Serienherstellungen falsch produziert wurden, kann ich nicht beurteilen, und hier sehe ich dann den Hersteller in der Pflicht die Qualität der Endgeräte und der Herstellung zu prüfen.

Viele Grüße Tobias

ihr mitarbeiter hat mich aber direkt zu samsung geschickt. von ihnen wurde weder der sachverhalt aufgenommen noch etwas weitergeleitet. und wie mich die verbraucherzentrale aufklärte, wäre das ihre erste pflicht gewesen. außerdem sei der hersteller nicht in der pflicht das gerät zu prüfen. die telekom als verkäufer hätte sich um alles weitere kümmern müssen. dass sie keine möglichkeiten haben in die arbeit des servicepartners von samsung einzugreifen ist klar. aber sie müssten sich doch mit dem hersteller außeinander setzen, denn dieser scheint ja mangelhafte geräte an sie zu liefern. da habe ich doch als kunde von ihnen nichts mit zu tun?!?!?

Vielleicht nochmal kurz als Fazit: Fakt ist, dass ich im Anschluss an meine Frage tatsächlich beim T-Punkt war und auch oben genannte Antwort bekam. Ich könne ja vom Vertrag zurücktreten, müsse aber das Handy bezahlen, da ich es ja schließlich schon benutzt hätte. Für alles andere möge ich mich bitte an den Hersteller wenden. Nun gut - ich kannte dieses Verfahren schon aus alten Nokia-Zeiten und das war immer ganz kulant. Also hin zur Samsung-Vertragswerkstatt, wo mir jedoch wenig überraschend mitgeteilt wurde, dass man bei Displayschäden dieser Art keinerlei Garantieansprüche hätte. Ja, unter der Hand sei man sich des Problems bewusst, aber man müsse mit so tollen Geräten eben aufpassen, und sie nicht übermäßig stark belasten - etwa in die Hose stecken oder so. Die Reperatur für ca 200 Euro hab ich dann sein gelassen; der Riss ist zwar lästig, aber schränkt die Funktionsfähigkeit nicht ein. Da Samsung das Thema offenkundig totschweigen will (keine Reaktion auf Mails, viele Reaktionen im Forum und wer S4 Nutzer kennt, der kennt meistens noch weitere Personen mit Rissen im Display...), würde ich eigentlich auch von einem Vertriebspartner wie der Telekom erwarten, da mal ein wenig Druck zu machen. Die Fachpresse hatte da ja auch total versagt - aufgrund des total tollen Feedbacks dieser hatte ich mich seinerzeit für das S4 und nicht das HTC One entschieden, was im Nachhinein echt ein Fehler war. Da ich ansonsten mit der Telekom eigentlich sehr zufrieden bin, wäre es mir eigentlich auch lieb, wenn man da nochmal nachhaken könnte.

Nicht zu fassen! Was ist Samsung doch für ein Sauhaufen. Mein S4- Display (Handy 2 Monate alt) gibt seit gestern so lansam aber sicher den Geist auf. Plötzlich verfärbt es sich ohne mein Dazutun an der unteren Ecke grün/grau, der Flecken wird immer größer. Hab das Handy gekauft ohne Vertrag und deswegen den besch... Samsung Support direkt kontaktiert mit dem Ergebnis, daß man mein Phone nur gegen Zahlung reparieren würde. Der Techniker war nicht in der Lage, mir ordentlich zu erklären, warum das so ist. Immer faselte er was von Druckstellen und Rissen aufgrund unsachgemäßer Behandlung. Wie soll man denn sein Smarphone behandeln? Meins habe ich in einer Silikonhülle und benutze es als "Normal- User". Es ist nie hingefallen, ich transportiere es in meiner Laptop- Tasche zusammen mit meinem Laptop, allerdings in der aufgesetzten, recht großen Reißverschlußtasche oder aber in meiner Jackeninnentasche. Von unsachgemäßer Behandlung bzw. übermäßigem Druck kann hier ja nu überhaupt nicht die Rede sein. Da wird dieser Techniker auch noch rotzig und behauptet frech: "Das sagen se alle". Wo bin ich denn hier?
Werde mal den/das Samsung Customer Service Plaza (CSP) in Köln besuchen und denen den Fall schildern. Dort kann man ja auch das Handy direkt in Augenschein nehmen. Ich bin ja mal gespannt, was dort das "Samsung-Kompetenz-Team" zu sagen hat, zumal an dem Gerät nichts, aber auch gar nichts "rissiges" zu erkennen ist. Sollte sich der Mitarbeiter ähnlich verhalten wie derjenige am Telefon, werde ich den Laden mit meiner sonoren Stimme füllen, glaubt mir!

Es ist doch ganz einfach. Ein Displayriss ohne eigenes zutun ist ein Garantiefall und dann hat sich der Hersteller darum zu kümmern. Solange kein Nachweis erfolgt das dieser Riss durch einen Materialfehler entstanden ist bleibt man als Kunde Samsungs Kulanz ausgeliefert. Mechanische Beschädigungen sind im Shop immer kostenpflichtig weil weder der Kunde noch der Verkäufer "beweisen" kann wie es passiert ist.

Hallo elm.inem.9,

danke für Ihre sachliche Schilderung. Ich persönlich bin auch Besitzer eines Samsung Galaxy S4 und habe das Thema privat auch mitbekommen.
Meine Kollegen haben hier bereits sehr ausführlich geschildert, wie das beste Vorgehen aussieht und welche Möglichkeiten uns als Anbieter zur Verfügung stehen. Dazu stehen wir.
Da der Beitrag bereits 4 Monate auf dem Buckel hat, und ich von meiner Seite keine neuen oder anderen Informationen mitteilen kann als die, die hier bereits genannt wurden, werde ich den Beitrag daher schließen.

Es grüßt Marco