Solved
Schlechte Bildqualität MagentaTV auf Samsung Tablet
4 years ago
Mail 3:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider erhalte ich auf unten stehende Mail keine Antwort. Diese Art der Kundenbetreuung ist nicht hinnehmbar. Zuerst eine knappe Antwort senden mit einer Frage und dann nicht weiter zu reagieren.
Ich möchte Sie bitten sich umgehend intern zu verständigen von wem ich zeitnah eine Antwort und Lösung des Problems bekomme.
Ich bezahle jeden Monat Geld für eine Leistung, die von der Tekekom nicht erbracht wird.
Mfg
Ein ziemlich verärgerter Langzeitkunde
Mail 2:
Guten Morgen Sven,
vielen Dank für die Antwort.
Im Telekomshop wurde mir vorige Woche als nächsten Schritt der Kontakt zu Samsung empfohlen. Das habe ich umgehend gemacht und wurde von einem Servicemitarbeiter angerufen. Nach Schilderung des Problems und der bereits auf Empfehlung des Telekomservices durchgeführten Schritte (wie z.b. komplettes Reset des Tabs - er sagte unnötiger Blödsinn!! - im übrigen gleiche Aussage im Telekomshop!!)) sagte er, dass es unmöglich ein Problem der Hardware sein kann.
Begründung: dann müsste die schlechte Bildqualität auch bei den anderen Streaminganbietern bei Sportlifeübertragungen sein und das ist nicht der Fall.
Er sagt, dass es ein APP - Fehler sein muss. Die APP löst vermutlich das Bildsignal nicht vollständig auf.
Vielleicht hilft folgende aktuelle Info:
Gestern auf MagentaTV Sport das Qualifikationsendspiel unserer Basketball - Nationalmannschaft angesehen. Zuerst auf dem Tablet versucht. Die Bildqualität war so schlecht, dass es nicht möglich war die Spieler zu erkennen ( WLan 433mbit!!).
Ich habe dann auf meinem Zweitfernseher via Google Chromcast vom Tablet aus übertragen mit einer einwandfreien Qualität.Dem Samsung - MA hatte ich einen vergleichbaren Fall geschildert und er sagte dazu, dass der Stick es schafft das Bild hochzuskalieren aber die APP auf einem Tablet nicht.
Zusatz: Auf einem Samsung Tab 10.1 und einem Laptop mit Windows Betriebssystem die gleiche schlechte Bildqualität.
Ich würde mir wünschen, wenn ich ernst gemeinte Unterstützung (nicht weitergeben an irgendwelche Hotlines oder Chatgruppen - die haben alle nur erfolglos gearbeitet bzw. sich nicht zuständig erklärt) bekommen würde.
Ich bezahle für eine mir zugesicherte Leistung und die Telekom ist bisher nicht in der Lage die Leistung zur Verfügung zu stellen.
Ich bin ansonsten zufrieden mit MagentaTV und nutze es auf zwei Fernsehern. Vielleicht sollte die Telekom auch mal über einen Ausgleich für fehlende Leistung und meinen Aufwand nachdenken.
Ich würde mich über eine Antwort, ob schriftlich oder telefonisch, freuen.
Mail 1:
MagentaTV - Fernsehen, Serien & Filme streamen
Your rating:★★★★★
Your rating:★★★★★
Magenta TV APP schlechte Lifesport - Bildqualität. Bei Nutzung der Magenta TV App mit einem Samsung Tablet S5e ist die Bildqualität bei Lifesportübertragungen miserabel (TV i.O.). Bei anderen Streaminganbietern einwandfreie Bildqualität. Mehrere Chats und Telefonate mit der Servicehotline und Besuch im Telekomshop waren erfolglos. Überheblich wurde auf Samsung verwiesen - APP Problem unmöglich. Ich bin langjähriger Telekom Kunde, aber Kundenservice sieht für mich anders aus. Absolut inakzeptabel
Antwort des Entwicklers:
Hallo Peter Jahn, das tut mir echt leid. Bist du denn aber schon mal auf Samsung zugegangen? Wie sieht es an einem anderen Gerät aus?Melde dich doch gerne auf unserer Community (www.telekomhilft.de), wir sind für dich da und finden eine Lösung! ^Sven
4450
60
This could help you too
You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Find out about our current mobile phone offers.
