Liebe Community,
liebes Telekom-Team,

am 04.09.20 habe ich einen ausgedienten Miet-Router an die Deutsche Telekom als Retouresendung zurückgeschickt, der bis heute (28.10.) nicht angekommen ist. Laut der Sendungsverfolgung der DHL hängt die Retoure seit dem 05.09. in Osterweddingen fest, seitdem hat sich nichts mehr getan.
Von der DHL weiß ich, dass die Deutsche Telekom bei Retouren als der eigentliche Absender gilt. Von daher müsste auch die Telekom selbst eine Nachverfolgung der Sendung beauftragen, ich selbst kann dies nicht anstoßen.
Ihre nette Beraterin, die ich bei der Hotline der Telekom erreicht habe, hat mir nun empfohlen, den mir vorliegenden Sendungsnachweis per Kontaktformular zu übermitteln. Sie schlug dafür das Anliegen "Kündigung" und "Mietgerät zurückgeben" vor. Leider aber erhalte ich, wenn ich diesen Weg gehe, keinerlei Möglichkeit, das Anliegen individuell zu schildern, geschweige denn meinen Sendungsnachweis hochzuladen.
Für mich bleibt somit die Frage: Wo finde ich die/den richtige:n Ansprechpartner:in bei der Deutschen Telekom - vermutlich Ihre Clearing-Abteilung - und auf welche Weise sollte ich wohin den mir vorliegenden Sendungsnachweis schicken, damit Sie recherchieren und die Nachverfolgung bei der DHL beauftragen können? (Sollte ich den Nachweis vielleicht gar hier hochladen?! Hier wäre es ja möglich, wie ich sehe...)

Schon jetzt vielen Dank für eine Antwort!

Viele Grüße
Holger