Solved
SIM-Karte wird nicht aktiviert / Vertrag nicht im Kundenkonto hinterlegt
3 years ago
Hallo,
ich habe im Online-Shop den ZTE HyperBox 5G Router inkl. dem Tarif MagentaMobil Speedbox XL erworben.
Das Problem ist nun, dass die SIM-Karte nicht aktiviert wird - auch nicht nach zig Reboots. Es sind schon mehrere Tage vergangen. Außerdem ist dieser Tarif nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt.
Dies bedeutet nun, dass ich keine Rufnummer für diese Karte habe. Service-Hotline und Kontaktformular fallen als Support-Kanäle weg, weil sie eben unbedingt die betreffende Rufnummer haben wollen.
Habe ich jetzt einen Vertrag an der Backe, den ich nicht nutzen/managen kann? Oder habe ich vielleicht gar keinen Vertrag?
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1 year ago
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9 months ago
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3 years ago
Hallo @Leonmar
Ich habe das Team gerufen.
Bitte tragen Sie, falls noch nicht geschehen, im Profil im 3 Feld (Informationen) ein, wann sie am besten erreichbar sind.
Ich denke mal, das sich dann morgen im laufe des Tages sich ein Teamie telefonisch melden wird.
Heute haben sie leider schon Feierabend.
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3 years ago
Viele Grüße
Lilia N.
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3 years ago
Hallo,
mittlerweile sind 24 Stunden vergangen, ohne dass der Vertrag aktiviert wurde. Bei der Übermittlung der Service-Nummer, die Sie mir für diesen Fall gaben, hat sich wohl der Fehlerteufel eingeschlichen. Ich erhalte die Ansage, dass die Nummer nicht bekannt ist.
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3 years ago
entschuldigen Sie, dass es mit der Aktivierung der SIM-Karte noch immer nicht funktioniert hat.
Geben Sie mir gerne Bescheid, wenn ich unterstützen darf.
Beste Grüße Katharina S.
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