Guten Abend,
ich habe meinen Glasfaser-Vertrag nicht im Kundenkonto hinterlegt bekommen und kann das auch nicht selbst veranlassen. Stattdessen wird mir unter den Internetverträgen ein Festnetzabschluss über Magenta Zuhause L angezeigt, jedoch nur für das Festnetz ohne Internet. Diesen habe ich jedoch nicht beauftragt, bzw. er wurde längst storniert, da kein DSL mehr verfügbar war. Wenn ich diesen Vertrag dann aufrufen möchte, erscheint eine Fehlermeldung.
Lässt sich das korrigieren? Da ich gleichzeitig auch Mobilfunk bei der Telekom habe, ergibt sich eigentlich der Magenta1-Vorteil.
Danke und besten Gruß
Kai Krause
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @florian1102
Wie besprochen hat der Glasfasertarif einen eigenen Login. Für die erste Anmeldung nimmst du die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort aus dem Brief mit den Zugangsdaten.
Ich wünsche dir viel Erfolg.
Sören
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vor 21 Tagen
Hallo Sören,
irgendwie scheint es nun funktioniert zu haben mit dem Login. Nun habe ich jedoch festgestellt, dass der Vertragsbeginn auf gestern, den 19. Januar gelegt wurde. Die Leitung wurde jedoch schon am 08.01. und der Vertrag sogar schon am 28.11.25 abgeschlossen.
Daher müsste noch der Start des Vertrags korrigiert und auf den 28.11. gelegt werden. Kann man das auch über das Forum klären?
Dann wäre alles erledigt,
danke,
Kai
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von
vor 20 Tagen
Schön, dass es jetzt klappt.
Laut System ist der 19. Januar der Schalttag. Das kann ich leider nicht anpassen @florian1102
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
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