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SIM-Kartensperre ohne Zugang zum Kundencenter

11 days ago

Moin zusammen,

ich möchte gern die SIM-Karte eines Klienten sperren lassen, der sein Handy verloren hat. Als rechtliche Betreuerin konnte ich an der Hotline bisher nichts ausrichten. Eigentlich soll der ganze Vertrag auch gekündigt werden, aber anderes Thema. Wie kann ich die SIM-Karte sperren lassen, ohne Zugang zum Kundencenter? Ich habe nur die Daten, die auf der Rechnung stehen. 

Beste Grüße

K. Winckel

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      11 days ago

      Ok, danke für die Ermutigung. Ich hab angerufen und erfahren, dass die SIM-Karte bereits gesperrt ist. Ich konnte die Sperre zwar nicht auslösen, aber es war schon gesperrt.

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      11 days ago

      @BetreuerinWinckel:

      Sofern die Betreuung in unseren Systemen hinterlegt ist, so ist nach einer erfolgreichen Legitimation natürlich auch eine entsprechende Auskunft und ggf. Bearbeitung möglich.

       

      Gruß Timo

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      11 days ago

      Danke, gut zu wissen. Dann versuche ich das in Zukunft eher auch darüber wieder. Natürlich, wenn die Betreuung erfasst ist. Danke <3

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      11 days ago

      BetreuerinWinckel

      Ich hab angerufen und erfahren, dass die SIM-Karte bereits gesperrt ist.

      Ok, danke für die Ermutigung. Ich hab angerufen und erfahren, dass die SIM-Karte bereits gesperrt ist. Ich konnte die Sperre zwar nicht auslösen, aber es war schon gesperrt.

      BetreuerinWinckel

      Ich hab angerufen und erfahren, dass die SIM-Karte bereits gesperrt ist.

      Ich würde sicherheitshalber übrigens selber die Mobilfunkrufnummer anrufen und lauschen welcher Art die Ansage ist.

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