Gelöst
Smart Connect S mit Apple Watch Familienkonfiguration
vor 7 Monaten
Guten Abend.
Wie so viele andere auch, habe ich ebenfalls das Problem, dass ich die eSIM zu einem Smart Connect S Vertrag nicht auf der Apple Watch meiner Tochter aktivieren kann.
Die Apple Watch 7 GPS+Cellular ist über die Familienkonfiguration mit meinem iPhone gekoppelt. Mein Vertrag ist nicht bei der Telekom, der Smart Connect S entsprechend schon. Der Brief mit der eSIM liegt mir vor.
Als ich den Vertrag per Telekom-Hotline abgeschlossen habe, habe ich explizit gefragt, ob es mit diesem Vertrag geht. Die Antwort hat Ja gelautet. Als es sich nicht aktivieren ließ, habe ich drei Mal bei der Hotline angerufen. Beim ersten Mal konnte mir ad hoc nicht geholfen werden, da die Watch nicht ging - aber prinzipiell hätte man mir wohl geholfen. Beim zweiten Mal wollte man mir einen Smart Connect M verkaufen, da es angeblich mit dem S nicht geht. Beim dritten Mal wollte man mir ebenfalls helfen, aber die Email zur Authentifizierung ist nie angekommen.
Hier im Forum habe ich mehrfach gelesen und bestätigt bekommen, dass es mit dem Smart Connect S und der Apple Watch über die Familienkonfiguration geht. Hier ist wohl das händische Hinterlegen der EID der Watch im Vertrag notwendig. Da mir bei der Hotline wiederholt niemand helfen wollte oder konnte, versuche ich es auf diesem Weg.
Vielen Dank im Voraus, liebes Telekom hilft Team,
Melanie
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vor 2 Monaten
Hallo liebes Telekom-Team,
wie es aussieht, habe ich das gleiche Problem wie die meisten hier. Smart Connect S Prepaid Tarif für den Sohn abgeschlossen und möchte diesen auf der Apple Watch mit Familienkonfiguration nutzen.
eSim Profil hatte ich über die Hotline erhalten, aber eine Einrichtung auf der Apple Watch ist nicht möglich. Aktuell habe ich mich komplett ausgesperrt und bekomme auch keine SMS mehr, weil das
eSIM Profil dann auf meinem Handy und nicht der Uhr lief.
Hotline Mitarbeiter war mäßig hilfreich und kannte keine Lösung.
Würde mich über einen Rückruf freuen. Verfügbarkeit am Wochenende durchgängig, wochentags ab 17 Uhr.
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10
von
vor 4 Tagen
ich habe nun die Apple Watch und das Handy meiner Tochter zurückgesetzt. Jetzt kommt zwar die Meldung "Mein Telekom Account hat keine Berechtigung..." nicht mehr, aber die Apple Watch kann dennoch nicht mit der E-SIM verbunden werden, da ich keine SIM-Karte in dem Handy meiner Tochter habe.
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @franklyn.p,
danke für Ihre Zeit und das nette Telefonat. Wie telefonisch besprochen, melde ich mich morgen wieder. Falls das zuständige Team sich meldet hat, können Sie mir gerne hier kurz eine Rückmeldung geben.
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 2 Tagen
@franklyn.p, es tut mir sehr leid, dass die Installation nicht funktioniert. Wie telefonisch besprochen, habe ich unsere technische Abteilung informiert. Das zuständige Team meldet sich bei Ihnen.
Viele Grüße
Lilia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Liebes Telekom-Team,
ich habe das gleiche Problem und würde mich freuen, wenn die eID der Aplle Watch meines Sohnes beim bestehenden Connect S Vertrag hinterlegt werden könnten.
Wäre super, wenn sich diesbezüglich jemand bei mir meldet.
Herzlichen Dank und viele Grüße
0
4
von
vor 28 Tagen
Hallo Katharina,
ich habe gerade eine Mail erhalten, dass das Profil auf der Apple Watch installiert wurde. Leider ist aber eine völlig andere EID-Nummer angegeben. Bei unserer Uhr funktioniert es daher weiter nicht.
Kann sich bitte schnell jemand melden?
Danke und viele Grüße
Bastian
0
von
vor 28 Tagen
Hallo @Kepslap,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Es ist immer wieder schön, wenn ein Plan funktioniert.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 28 Tagen
Herzlichen Dank nochmal - alles funktioniert jetzt ganz wunderbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Habe das identische Problem, und komme bei der Hotline nicht weiter.
Apple Watch 6 mit Cellular über Familienkonfigiration
Smart Connect S eco
auf meinem Handy für die Tochter (7) .
Mein Handy ist nicht bei der Telekom.
Der Vertrag der für die Tochter und die Applewatch abgeschlossen wurde hat den Tarif Smart Connect S eco.
Ich finde aber keinen Weg die IED der Watch über „mein Magenta etc. zu verknüpfen.
Würde mich sehr freuen, wenn jemand vom Telekom Team sich meiner annimmt 😉.
Ich freue mich von euch zu hören.
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1
von
vor 8 Tagen
Hallo @Pelzerbuh,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Anhand deiner Schilderung gehe ich davon aus, dass du außer diesem Mobilfunktarif keine weitere Mobilfunkrufnummer bei uns hast.
Bei der Bestellung des Smart Connect S mit eSIM hätte direkt die EID der Watch zwecks Verknüpfung/Zuordnung angegeben werden können.
Dies ist offensichtlich leider nicht gemacht worden.
Für die Bereitstellung erfolgt ja dann erst anschließend Online/ Video-Ident.
Für die manuelle Zuordnung einer EID zu einer SIM/ eSIM durch uns ist aus Sicherheitsgründen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgeschrieben.
Das ist bei der vorliegenden Konstellation ohne weitere Mobilfunkrufnummer bei uns jedoch nicht möglich.
Die Kolleg*innen im Telekom-Shop können die Zuordnung unter Vorlage eines Ausweisdokumentes erledigen.
Ist dir dies nicht möglich, kann ich deine Daten aufnehmen und zur Zuordnung weiterleiten.
In dem Fall bekommst du dafür dann einen Link für ein Video/ Online-Ident.
Gib mir gerne Bescheid, wenn ich deine Daten aufnehmen soll.
Dafür ist ein persönliches Telefonat erforderlich.
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @Pelzerbuh,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Anhand deiner Schilderung gehe ich davon aus, dass du außer diesem Mobilfunktarif keine weitere Mobilfunkrufnummer bei uns hast.
Bei der Bestellung des Smart Connect S mit eSIM hätte direkt die EID der Watch zwecks Verknüpfung/Zuordnung angegeben werden können.
Dies ist offensichtlich leider nicht gemacht worden.
Für die Bereitstellung erfolgt ja dann erst anschließend Online/ Video-Ident.
Für die manuelle Zuordnung einer EID zu einer SIM/ eSIM durch uns ist aus Sicherheitsgründen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgeschrieben.
Das ist bei der vorliegenden Konstellation ohne weitere Mobilfunkrufnummer bei uns jedoch nicht möglich.
Die Kolleg*innen im Telekom-Shop können die Zuordnung unter Vorlage eines Ausweisdokumentes erledigen.
Ist dir dies nicht möglich, kann ich deine Daten aufnehmen und zur Zuordnung weiterleiten.
In dem Fall bekommst du dafür dann einen Link für ein Video/ Online-Ident.
Gib mir gerne Bescheid, wenn ich deine Daten aufnehmen soll.
Dafür ist ein persönliches Telefonat erforderlich.
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
3
von
vor 8 Tagen
Bitte die Daten für eine Online Ident aufnehmen . Sie erreichen mich unter der angegebenen Nummer 0172…..303
Nummer ist unter den Kontaktdaten gespeichert
Gruß Markus
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von
vor 8 Tagen
Hallo @Pelzerbuh,
da es heute schon etwas spät ist, meldet sich morgen jemand bei dir.
Grüße
Peter
von
vor 8 Tagen
Hallo @Pelzerbuh,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe dein Anliegen zur weiteren Bearbeitung an die Fachabteilung weitergeleitet. In den nächsten paar Stunden wirst du einen Link zur Legitimation bekommen.
Nach abgeschlossener Legitimation erfolgt die Verknüpfung mit der EID automatisch.
Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen hiermit abschließend klären. 😊
Beste Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von