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7 months ago
Grüße @alexandermirmilstein
Um was für einen Vertrag geht es denn genau?
War eine Rufnummernportierung dabei? Wenn ja, zu wann endet der aktuelle Vertrag?
Denn vorher kommt dann keine eSIM.
Als Neukunde im Postpaid kommt die eSIM auch per Post.
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
0
7 months ago
Hi, es ist ein Neuvertrag für eine Smartwatch. Daten nun hinterlegt.
1
Answer
from
7 months ago
Hallo @alexandermirmilstein,
wenn die Uhr schon da ist, sollte es der Tarif auch sein, vor allem bei einem Neuvertrag.
Bei einigen Smartwatch-Varianten ist die eSIM schon aufgespielt / wird automatisch bei der Einrichtung geladen.
Schau einmal hier:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smarte-produkte/kids-watch/aktivierung-video
vorbei.
Liebe Grüße
Mandy
Unlogged in user
Answer
from
7 months ago
Nein die Uhr fragt nach einem QR Code um die eSIM zu aktivieren. Da ist leider nichts vorgeladen. Es ist ja wie bereits erwähnt keine Nummer aktiviert worden zum Vertrag.
Als wäre diese Uhr ohne Vertrag verkauft worden...
Wer kann denn hier helfen? Könnt ihr in meinen Profileinstellungen die Auftragsnummer einsehen?
0
7 months ago
@Mandy S. zur Info
1
Answer
from
7 months ago
Guten Morgen @alexandermirmilstein,
es wundert mich nicht, dass Sie verärgert sind über die unterschiedlichen Aussagen.
Leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox hinterlassen.
Ich werde die zuständige Stelle informieren.
Diese ist allerdings erst morgen wieder da.
Somit sollte die Karte morgen im Laufe des Vormittags aktiviert werden.
Freundliche Grüße
Marita
Unlogged in user
Answer
from
7 months ago
Guten Morgen,
wird die Smartwatch dann aus der Ferne aktiviert?
Oder muss ich aktiv dann noch irgendwas tun?
Gruss
3
Answer
from
7 months ago
Guten Morgen @alexandermirmilstein,
das sollte aus der Ferne passieren.
Bedauerlicherweise habe ich bisher noch keine Rückmeldung erhalten.
Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Marita
Answer
from
7 months ago
Hallo @alexandermirmilstein,
gerade habe ich die Rückmeldung erhalten, dass die eSIM heute im Laufes des Vormittags aktiviert wird.
Freundliche Grüße
Marita
Answer
from
7 months ago
Hallo @alexandermirmilstein,
ich habe gerade noch die Information erhalten, dass Sie nach der Aktivierung das Anschreiben mit dem e-SIM Profil nutzen können, um dieses auf dem Gerät zu aktivieren (Beiliegender Briefumschlag!).
Falls Sie diesen Briefumschlag nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte noch einmal.
Viele Grüße
Marita
Unlogged in user
Answer
from
7 months ago
Guten Morgen,
wir haben im Telekom Shop einen Brief bekommen in dem eine lange eSIM Nummer drin steht.
Die Uhr fordert ja einen QR Code zur eSIM Aktivierung, die wir nicht haben.
Könnten Sie mir per E-Mail alles zusenden was ich zur Freischaltung benötige?
3
Answer
from
7 months ago
Hallo @alexandermirmilstein,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich melde mich am Freitagnachmittag noch einmal.
Viele Grüße und bis dahin eine schöne Woche
Marita
Answer
from
7 months ago
Die Uhr fordert ja einen QR Code zur eSIM Aktivierung, die wir nicht haben.
Also die Apple und Galaxy können die eSIM-Nummer.
Um welche Smartwatch geht es denn @alexandermirmilstein ?
Answer
from
7 months ago
Hallo @alexandermirmilstein,
es freut mich, dass nun alles funktioniert.
Herzlichen Dank für den Hinweis mir der E-Mail.
Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
Marita
Unlogged in user
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