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Sperrung meines Anschlusses ohne jegliche Mahnung, weder per Post noch per Mail
3 years ago
Mein Anschluss wurde heute morgen gesperrt. Ich dachte zuerst es wäre eine Störung. Danach hab ich meine Kontoauszüge durchsucht und tatsächlich wurden die letzten 2 Monate nicht abgebucht. Das hat mich aber schwer verwundert, da ich kein einziges Schreiben erhalten hab. Keine Mahnung oder Rechnung, weder per Mail noch per Post. Ich bin seit gestern in Quarantäne wegen Corona positiv. Ich kann den Betrag aktuell auch nicht bezahlen. Was soll ich machen? Bitte helfen sie mir. Ich kann nichts machen, nicht mal Fernsehen. Können sie mir nicht einmalig einen zahlungsaufschub von 14 Tagen gewähren und meinen Anschluss vorübergehend wieder freischalten? Ich garantiere Ihnen ich werde die kompletten offenen Beträge innerhalb der nächsten 14 Tage bezahlen. Ich hab auch mit einem Berater des Kundencenters gesprochen, der mich aber leider nicht mal verstanden hat was ich eigentlich will. Ich bitte sie meinen Anschluss wieder freizuschalten. Des Weiteren find ich es sehr schwach mir meinen Anschluss ohne jegliche Vorwarnung einfach zu sperren. Ich habe keinerlei Mahnung oder sonst etwas erhalten, sprich ich wusste einfach nichts davon. Der Mitarbeiter im Kundencenter meinte auch noch irgendwas von meine E-mail Adresse wäre bei ihnen im System gesperrt. Warum auch immer? (wusste er selber nicht). Bitte um baldige Antwort
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3 years ago
Das hat mich aber schwer verwundert, da ich kein einziges Schreiben erhalten hab. Keine Mahnung oder Rechnung, weder per Mail noch per Post.
@MaDurner
Mahnungen gehen immer an den Vertragspartner (nicht Rechnungsempfänger) per Post raus.
Ist Deine Vertragspartner-Adresse überhaupt noch korrekt?
Über die Hotline und dann Thema "Ratenplan" ließe sich das Problem lösen...
Nach Eingang der ersten Rate wird der Anschluss dann ensperrt...
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3 years ago
Die Vertragspartneradresse ist seit Anfang an die gleiche....
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3 years ago
0800 33 01000 Schlagwort Rechnung.
Da kannst du wegen Ratenplan für die Rechnungen nachfragen.
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5 months ago
Da kannst du wegen Ratenplan für die Rechnungen nachfragen.
Nach Sperre gibt es keinen Ratenplan mehr - so mein Stand
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3 years ago
Was soll ich machen?
Außer bezahlen? nichts.
Des Weiteren find ich es sehr schwach mir meinen Anschluss ohne jegliche Vorwarnung einfach zu sperren.
Das passiert auch nicht - es gibt immer einer Mahnung. Wenn du diese nicht erhalten hast, so solltest du schnell prüfen ob die Adressen korrekt sind. Die Mahnung und die Sperre sind automatischen Prozesse, das eine ohne das andere funktioniert nicht.
Du kannst das im Kundencenter prüfen. Wenn natürlich deine Kommunikationsadressen auch schon nicht funktionieren ist das eher suboptimal aber nicht Problem der Telekom.
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3 years ago
Ich habe keinerlei Mahnung oder sonst etwas erhalten, sprich ich wusste einfach nichts davon.
Die Sperrankündigung muss zwingend in Schriftform erfolgen
(4) Wegen Zahlungsverzugs des Verbrauchers darf der Anbieter eine Sperre durchführen, wenn der Verbraucher bei wiederholter Nichtzahlung und nach Abzug etwaiger Anzahlungen mit Zahlungsverpflichtungen von mindestens 100 Euro in Verzug ist. Der Anbieter muss die Sperre mindestens zwei Wochen zuvor schriftlich androhen und dabei auf die Möglichkeit des Verbrauchers, Rechtsschutz vor den Gerichten zu suchen, hinweisen. Bei der Berechnung der Höhe des Betrags nach Satz 1 bleiben nicht titulierte Forderungen, die der Verbraucher form- und fristgerecht und schlüssig begründet beanstandet hat, außer Betracht. Ebenso bleiben nicht titulierte bestrittene Forderungen Dritter außer Betracht. Dies gilt auch dann, wenn diese Forderungen abgetreten worden sind.
Heißt, hier wäre zu klären wo die Post abgeblieben ist, eine Mail reicht da nicht.
Zum entsperren gibt es, wie dir schon mitgeteilt, zwei Möglichkeiten, einfach zahlen oder dich über einen Ratenplan verständigen.
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3 years ago
Mir stellt sich da die Frage, weshalb die Telekom 2 Monate lang nicht abbuchen konnte?
1.) Konto nicht gedeckt
2.) Bankverbindung nicht aktuell
3.) Fehler im Buchungssystem (was ich mal ausschließe)
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3 years ago
2.) Bankverbindung nicht aktuell
Das kannst Du auch ausschliessen @Gelöschter Nutzer
Siehe Eröffnungsbeitrag:
Danach hab ich meine Kontoauszüge durchsucht
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3 years ago
Hallo @MaDurner,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Aus unserer Datenbank konnte ich entnehmen, dass du zwischenzeitlich Kontakt mit unseren Kolleg*innen der Rechnungsabteilung hattest und diese dir bereits geholfen haben. Da die hinterlegte E-Mail-Adresse auch einwandfrei abgeglichen wurde, vermute ich, dass die Mahnung im Spamordner gelandet ist. 🤔
Komme bei weiteren Fragen gerne erneut auf uns zu.
Grüße
Erdogan T.
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3 years ago
Da die hinterlegte E-Mail-Adresse auch einwandfrei abgeglichen wurde, vermute ich, dass die Mahnung im Spamordner gelandet ist.
@Erdogan T.
Jetzt hätte ich nur mal eine kleine Verständnisfrage:
Seit wann gehen Mahnungen per Mail raus?
Mein letzter Kenntnisstand war immer noch, dass Mahnungen ausschließlich per Post an die VP2-Adresse gehen...
Hat sich daran was geändert?
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3 years ago
Hallo @prophaganda,
vielen Dank für den Hinweis.
Sorry, ich meinte die Rechnung und nicht die Mahnung. War etwas verwirrt.
Die Mahnungen gehen natürlich weiterhin per Post raus.
Grüße
Erdogan T.
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5 months ago
Die Telekom macht eh, was sie will: Rechnung 11.11.2024 und Sperrung am 27.11.2024. Eine Mahnung gab es nicht. Die hätte ja auch am 13.11.2024 - also zwei Tage nach Rechnungsdatum - beim Vertragspartner eingegangen sein müssen (13.11.2024 + 14 Tage = 27.11.2024 Sperrung). Das dürfte also jedem Auffallen, dass das nicht passt. Anfragen über Kontaktformular werden erst gar nicht beantwortet. Im Whatsapp-Chat - der ist ja neu - zunächst versprochen, wenn die Zahlung eingeht, wird entsperrt. Ok, Sofortüberweisung gemacht. Geld auf Konto der Telekom. Nachweis geschickt auf Whatsapp. Und dann heißt es auf einmal ganz anders:
"Ein Versprechen wurde Formell nie ausgesprochen, es ist Fakt, dass nach Zahlungsverzugs des Vertragspartners, jegliche Sperren erst aufgehoben werden, wenn die Zahlung in unserem System hinterlegt ist. Dies ist ein bürokratrischer Prozess, der leider bis zu 48std dauern kann. Da Sie eine frühzeitige Entsperrung wünschen, sind Die Kollegen Ihre beste Möglichkeit und ich bitte darum dies zu Berücksichtigen. Damit Ihnen bei all Ihren Anliegen geholfen werden kann, habe ich den Rückruf für Sie einrichten lassen. Dieser Rückruf ist die Lösung für Ihr Anliegen."
Äh, ja, genau.
Und eine Entsperrung ist weiterhin nicht in Sicht. Dazu ist nochmals zu betonen, dass ein Zahlungsverzug FAKTISCH nicht vorgelegen haben kann. Zwar "bittet" die Telekom um Überweisung "innerhalb von Tagen". Das bedarf aber erst einmal den Zugang der Rechnung und zweitens kann eben auch erst nach Brieflaufzeit (inzwischen ja 2-3 WERKtage) + 10 Tage gemahnt werden. Also: 11.11.2024 + 2 Tage + 10 Tage = 23.11.2024 + 14 Tage = 07.12.2024 ... heute ist übrigens der 03.12.2024.
Also, Telekom leider kein Stern. Einfach grausamer Laden geworden.
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5 months ago
Ich kann den Betrag aktuell auch nicht bezahlen. Was soll ich machen?
Rechtzeitig um Online Banking kümmern.
Geht auch mit dem Handy.
Corona Positive können auch mit Maske in die Bank
Den Anschluss wird mit 99,8% Wahrscheinlichkeit nicht einfach so mal wieder freigegeschaltet
Es gibt IMMER eine Rechnung und auch mindestens eine Mahnung. Du solltest mal überprüfen ob deine Kontaktdaten alle richtig sind,
damit du diese auch erhälst.
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5 months ago
Es geht darum, dass die Telekom zur Zeit Anschlüsse ohne Einhaltung der Voraussetzungen sperrt.
Nein, dass tut sie eben nicht - das ist absoluter Unsinn. Die Mahnung vor der Sperre geht immer per Briefpost heraus - da wird von keinem Menschen was
erfasst oder veranlasst. Das geht vollautomatisch.
Natürlich kann sie den Brief nur an eine Adresse schicken die sie auch kennt. Daher der Tipp mit dem überprüfen der Kontaktdaten.
Ein Brief gilt in Deutschland nach 3 Tagen als zugestellt. Die Rechnung ist aber auch im Kundencenter zugegangen - in Echtzeit - keine Laufzeit
Eine Sperre gibt es auch erst ab 100€ Schulden und das ist zumindest bei den meisten Tarifen mit einer unbezahlten Rechnung nicht machbar - im Einzelfall natürlich möglich. Vermutlich war es also die zweite unbezahlte Rechnung
Ein Rechnung gilt als eingegangen wenn sie im Buchungssystem der Telekom verbucht ist, nicht wenn sie auf dem Konto eingegangen ist.
Jedem sollte das aber sowieso klar sein - wie sonst soll es die DV der Telekom auch sonst mitbekommen, dass das Geld da ist. Auch hier bucht keiner sondern das macht inkl. Entsperrung ein Automat - meist dauert das nur wenige Stunden - die 48 Stunden sind einfach dafür da damit nicht jeher meint sofort anrufen zu müssen, nachdem er Wochenlang seine Rechnungen nicht gezahlt hat.
Alles was du schreibst ist in meinen Augen nur Geschwurbel das diejenigen schreiben die sich als Opfer darstellen wollen und das eigene Fehlverhalten als das anderer darstellen.
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5 months ago
Hey @Grrrrrrrrrr,
erstmal tut es mir leid zu lesen, dass einiges scheinbar verschneit gelaufen ist. 🌨️ Wie wäre es, wenn ich deine Weihnachtselfe bin und mir dein Anliegen mal genauer anschaue und so hoffentlich den Schneesturm wieder bändige.🧑🎄
Hinterlege gerne deine Rückrufnummer und deine Kundennummer in deinem Profil, das findest du, unter deinem Avatar und dann auf "Meine Einstellung".
Beste Grüße
Melek
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5 months ago
"Geschwurbel"? Danke
Eine Sperrung geht ab € 75,- (nicht € 100,-), aber in diesen Fall egal, weil die Grundgebühr bereits € 200,- monatlich sind.
Wegen Postlaufzeit gerne hier nochmal:
Rechnung = 11.11.2024
Zugang (unterstellt) = 13.11.2024
10 Tage Zahlungsfrist = 23.11.2024
Mahnung (was nicht erfolgt) = 24.11.2024
Zugang (unterstellt, was nicht erfolgt) = 27.11.2024
... und am 27.11.2024 wurde gesperrt.
Also, bitte nochmal durch den Kopf gehen lassen!
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