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vor 29 Tagen
Hallo @evelyn-hildenhagen
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 29 Tagen
Hallo @evelyn-hildenhagen,
vielen Dank für deine Nachricht.
In den meisten Fällen ist die Bezahlung von Diensten wie Spotify per Handyrechnung nicht mehr möglich, weil eine Drittanbietersperre für deinen Mobilfunkvertrag aktiviert wurde. Diese Sperre blockiert sämtliche Abbuchungen von sogenannten Drittanbieter-Diensten, zu denen auch Spotify gehört.
Schau bitte im Kundencenter, ob dies bei dir der Fall ist.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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