Solved
Störung Festnetzanschluss komplett seit 28.12.2021 PPM
3 years ago
Seit 28.12.2021 früher Abend habe ich weder TV, Internet noch Telefonie. Der Anruf bei der Hotline ergab, dass seitens Telekom Umschaltarbeiten vorgenommen werden und in einer Stunde wieder alles da ist! Nach zwei Stunden erneuter Anruf bei der Hotline und jetzt wurde die Störung aufgenommen und am nächsten Morgen meldete sich der Techniker, überprüfte den Anschluss/ Verteiler und meldete , dass alles wieder i.O. ist. War aber nicht! Daraufhin hat er den Verteiler nochmal geprüft und festgestellt, dass der Anschluss gesperrt wurde! Der Sachverhalt wurde an die interne Störungsstelle weitergegeben. Seit 29.12. steht im Störungsstatus, dass die Störung nicht beseitigt werden konnte und keine neuer Termin zur Beseitigung angegeben werden kann. Zwischenzeitlich ist wohl die Sperre aufgehoben worden. Gestern wurde mir von der Hotline für heute 13:00 bis 17:00 Uhr ein Technikertermin benannt. Es ist jetzt 18:00 Uhr und nichts ist passiert! Ich sitze jetzt schon eine Woche ohne Festnetz Telefon (gestern wurde mir eine Rufumleitung für eingehende Anrufe eingerichtet!!!), Internet und Fernsehen! Was sich als Vorteil dargestellt hat- alles aus einer Hand- erweist jetzt als Nachteil! Ich habe keine Idee mehr, wie ich wieder zu meinem Anschluss komme! Ich fühle mich ziemlich versch….! Bitte um Hilfe! Grüße Gisi56
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8 months ago
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3 years ago
Hallo @Gisi56
vielen Dank für deinen Beitrag. Da du schon deine Kundendaten & Erreichbarkeit angegeben haben, werden wir dazu die Teamies verständigen, die dir weiterhelfen können. Bitte bleibe telefonisch erreichbar. 😉
Übrigens, es wäre besser, wenn du das nächste mal deinen Beitrag in die Kategorie 'Zuhause' postest. Unterwegs wäre für Handy.
LG
Annasch
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from
3 years ago
werden wir dazu die Teamies verständigen,
Erledigt
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3 years ago
Hallo @Gisi56
an Ihrem Netzknoten ist seit einigen Tagen eine Veränderungssperre aktiv, damit Aktualisierungen und Umschaltungen im Netzknoten durchgeführt werden können. Ich bedaure sehr, dass dadurch auch ein Technikereinsatz verhindert wird, um Ihren Anschluss wieder zum Laufen zu bekommen. Sie erhalten zur Überbrückung morgen früh 8 Uhr wie gewünscht einen Rückruf durch eine/n Kollegin/Kollegen.
Viele Grüße
Jürgen Wo.
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3 years ago
Guten Morgen @Gisi56 ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es freut mich, dass wir es geschafft haben deinen Computer mit dem Hotspot deines Handys zu verbinden.
Gib mir gerne eine Rückmeldung, ob die Kollegne von Phillips helfen konnten auch deinen SmartTV mit dem HotSpot zu verbinden.
Mein Kollege Jürgen wird sich nochmal um Datenvolumen für dein Handy kümmern. Zusätzlich hält er dich natürlich zwecks der Festnetzstörung auf dem Laufendem.
Freundliche Grüße
Finn A.
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from
3 years ago
Hallo Natascha A.,
ich bin mir nicht sicher ob ich etwas falsch gemacht habe: Ich habe die Lösung nur für die Hotspotverbindung zum PC gefunden! Die Anschlussstörung besteht noch! Da soll heute ein Techniker zu mir kommen! Des Problem ist als noch nicht gelöst! Ich habe da glaube ich, was falsch angeklickt!🥺
Mit freundlichen Grüße
Gisi56
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from
3 years ago
Moin @Gisi56,
ich habe bei den Beiträgen die Lösungsmarkierung entfernt.
Nachdem der Techniker da war, berichte gerne, wie es ausgegangen ist. Ich hoffe, du kannst deinen Beitrag dann als Lösung markieren
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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from
3 years ago
Hallo Matthias Bo.,
vielen Dank an alle die geholfen haben! Heute war um 15:00 Uhr ein Techniker vor Ort und mein Anschluss funktioniert nach 10 Tage wieder!
Ich wünsche ein schönes Wochenende!
Mit besten Grüßen
Gisi56
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo Matthias Bo.,
vielen Dank an alle die geholfen haben! Heute war um 15:00 Uhr ein Techniker vor Ort und mein Anschluss funktioniert nach 10 Tage wieder!
Ich wünsche ein schönes Wochenende!
Mit besten Grüßen
Gisi56
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