Hallo,

meine 88 jährige Mutter hat seit letzten Sonntag weder Telefon noch Internet. Aufgrund der gemeldeten Störung kam am Mittwoch ein Techniker vorbei. Er sagte der Anschluss ist ok, es läge am alten Router. Der neue Router wurde am Donnerstag geliefert und laut Techniker müsste er nur eingesteckt werden und spätestens nach 15 Minuten sollte alles wieder funktionieren. Ein lieber Nachbar hat meiner Mutter gestern den Router eingesteckt, aber leider ging nichts. Er hat dann mit der Telekom telefoniert und dort wurde versucht am Telefon zu helfen, aber auch der Telekom Mitarbeiter wusste keinen Rat. Daraufhin wurde das Störungsticket reaktiviert und seit gestern Abend heißt es dass ein Rückruf erfolgt.

Könnte bitte jemand vom Telekom Team nachschauen ob und was gerade passiert. Ichselbst wohne 50 km entfernt und kann nicht Vorort sein.

Vielen Dank!