Hallo zusammen,

ich bin gerade leider in einer ziemlich unglücklichen Situation. Ich habe mich am Telefon zu einem neuen Mobilfunktarif mit RNM breitschlagen lassen. Danach ging die Tragödie aber leider direkt los: Bei "Vertragsabschluss" am Telefon sagte man mir, ich muss demnächst ein Postident-Verfahren machen. Ein mittlerweile etwas antikes Verfahren, aber nun gut.  Ich erhielt nach Beendigung des Gesprächs allerdings gleich widersprüchliche SMS der Telekom, wonach angeblich der Auftrag storniert werden musste, da die Rufnummer nicht aktiviert wurde (?). Nun gut, will ich mal nicht so sein, rufe ich proaktiv an und frage was los ist. Dort sagte man mir, ich muss jetzt doch ein Video-Ident machen, alles weitere per Mail. Gesagt getan, hat wohl auch funktioniert. Was kommt danach für eine SMS? Rufnummer wurde angeblich seitens des Anbieters nicht freigegeben, obwohl die Daten passen. Das war mir dann alles zu blöd und ich erwarte beim Branchen-Primus eigtl. ein einfacheres Verfahren und eine klarere Kommunikation. Da ich auf so was dann keine Lust habe, habe ich den Auftrag kurzerhand storniert. Und nach Stornierung purzeln plötzlich weitere SMS ein, wonach es jetzt doch mit der RNM geklappt haben und der Anbieter es jetzt doch freigegeben haben soll. Alles maximal verwirrend für den Neu/Endkunden.

Seit Tagen warte ich jetzt darauf, dass mir dieser Widerruf des Vertrags (2x via Formular, 1x via Mail eingereicht) bestätigt wird. Keine Reaktion seitens der Telekom. Nach weiteren zig Anrufen hat man es jetzt angeblich intern weitergeben, aber ich habe weiterhin keine Nachricht oder Bestätigung des Widerrufs erhalten.

Hat jemand so was mal gehabt? Mein alter Anbieter kann die RNM ebenfalls nicht stornieren und verweist mich an die Telekom. Ich benötige eine Stornierung der RNM (und des Vertrags natürlich), damit ich diese bei einem anderen Anbieter "in Auftrag" geben kann.

Viele Grüße

Florian