Servus,

habe am 24.08 ein Smartphone inkl. Telekom-Neuvertrag gekauft. Dieser wurde von mir in Zusammenarbeit mit Samsung kurz danach jedoch storniert, da noch eine Änderung an der Bestellung vorgenommen werden musste. Von Samsung wurde mit die Stornierung direkt bestätigt und ebenfalls, dass auch der Antrag bei der Telekom für den Neuvertrag storniert wurde.

Abends hab ich dann jedoch die Mail bekommen, dass meine Rufnummerportierung zum 01.09 erfolgreich war?! Auch Online ist im Kundencenter der zugehörige Auftrag im Status "in Bearbeitung" seit 25.08 zu sehen. 

Da der Kauf über Samsung und damit ja auch der zugehörige Vertrag storniert wurde, soll die Portierung ja NICHT stattfinden und Status sollte auch nicht auf "in Bearbeitung" sein.

Kontakt hatte ich bereits mit dem Kundenservice per Telefon. Am 26.08 wurde mit mitgeteilt, dass eine Storno normal ca. 10 Tage benötigt und deshalb die Nummer wahrscheinlich trotzdem portiert wird, trotz bereits storniertem Vertrag. Was danach genau mit der Nummer passiert und ob es doch noch eine Lösung gibt, wollte mir die Mitarbeiterin in einem Rückruf am selben Tag mitteilen. Bis jetzt (wie zu erwarten) kein Anruf. Bei erneutem Anruf beim Kundenservice heute, am 29.08 konnte der Mitarbeiter meinen Auftrag angeblich nicht einsehen, obwohl dieser bei mir immer noch im Kundencenter vorhanden ist.

Bitte um Prüfung, Stornierung und ggf. Freigabe der Nummer, damit diese an den ursprünglichen Anbieter zurückkommt / nicht verloren geht.