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10 years ago
Und es steht wirklich nur ein Minus vor diesen beiden Positionen und nicht noch weiter unten (eventuell auf Seite 2) wieder ein Plus davor?!
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6
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from
10 years ago
3. - Call & Surf
3.1. - Zusaetzliche MSN
3.2. - "
3.3. - "
....
4. +Magenta Zuhause
4.1. + Zusaetzliche MSN
4.2. + Zusaetzliche MSN
...
Es sind nur 3 hauptrufnummern aufgelistet, die weiteren MSN wurden bei dem alten vertrag rausgenommen aber nicht mit in die neue eingefügt, ich wusste jetzt nicht ob die zusaetzlichen MSN einfach inklusive sind oder tatsaechlich einen fehler gab bei der übertragung des alten vertrages in den neuen.
alter sachse, ich habe auf der ersten seite schon einen abzug des neuen AB aufgelistet, da steht klipp und klar das die nummern nur wegfallen und nicht mit in das neue vertrag übernommen werden, verglichen hat ich beide AB auch schon und beim ersten AB war alles wie es sein soll nur bei dem zweiten steckt der wurm drin.
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from
10 years ago
Achja und so ist es auch mit der Hotpot/Wlan to go funktion, die ist zwar beinhaltet auch im alten vertrag aber komischer weiße wird die auch in der liste als rausgenommen angezeigt und auch nicht mehr als eingefügt aufgelistet, immerhin laeuft der neue vertrag und ist auch aktiviert worden nur komm ich nicht in den hotspots von telekom rein (an verschiedenen orten versucht), ist das genau so ein fall wie die MSN oder behebt sich das die tage, immerhin ist ja der neue vertrag erst seit gestern aktiviert worden.
Und danke für die hilfe, ihr seid echt top.
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from
10 years ago
Guten Morgen,
die WLAN to Go Funktion kann man übers Kundencenter vermutlich wieder aktivieren.
Die zusätzlichen Nummern sind aber erstmal weg, wenn die Umstellung erfolgt ist und sie jetzt im Telefoniecenter nicht mehr erscheinen und auch nicht mehr im Router registriert werden können.
Das wird dann eher eine Odyssee werden, die Nummern wieder zu bekommen.
Wenn dem so ist, dann am besten hier auf jemandem vom Team warten.
Grüße Piwi
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Unlogged in user
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from
10 years ago
Nur so zum Überlegen:
Könnte es sein, dass da etwas als EINZEL-Posten wegfällt, weil es beim neuen Tarif INCLUSIVE ist.
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10 years ago
1. Eine Frage hast Du schon selbst beantwortet , es ist im Tarif enthalten also ist es auch verfügbar,
2. Es wurde alles gekündigt was mit Deinem alten Anschluss zu hatte , das wird immer so gemacht also nicht falsch und muss auch Aufgeführt werden weil es ja nun Inkl. ist. Ansonsten steht bei der Auftragsbestätigung ein + davor.
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2
Answer
from
10 years ago
2. weshalb wird alles gekündigt beim alten vertrag und dann nicht mit in die neue genommen plus die neue zubuchung?
Sonst ist es klar, alter vertrag weg, neuer vertrag her, weitere 2 jahre verlaengern. Aber wenn man eine zubuchung macht (was heißt das alles so bleibt wie es ist nur etwas neues dazu kommt ) kann es doch nicht angehen das im alten vertrag die buchungen wegfallen, das ist definitiv nicht der sinn des dazubuchens oder will mir jemand weiss machen das es genau das heißt mit dazubuchen?!
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from
10 years ago
Das ist aber so , bei Entertain Verträgen werden sogar gebuchte TV Pakete mit gekündigt um sie dann in der Neuen Bestätigung mit einem + zu versehen,also wieder mit dazuzubuchen. Vergleich also erst einmal alles , auch das Inklusive,
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Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
10 years ago
Die Darstellung auf der AB kann tatsächlich verwirren.
Vielleicht wird es etwas klarer, wenn man die Änderung als neuen Vertrag sieht und nicht als Hinzubuchen von Entertain. Auch wenn es so vermarktet wird, als sei Entertain ein Option, so ist MagentaZuhause Entertain immer ein eigenständiges Produkt. Daher werden alle alten Positionen rausgenommen und neu gebucht.
Die zusätzlichen MSN werden bei den neuen Anschlüssen eventuell nicht mehr als solche bezeichnet. Hab ich noch nicht gesehen, wie die AB damit aussieht.
Wichtig ist aber tatsächlich, dass beim neuen Anschluss in der Rufnummernspalte alle Rufnummern aufgeführt sein.
Müssten dann wohl sieben Stück sein, oder?
Stehen da nur die ursprünglichen drei Nummern ist was schief gegangen. Dann muss tatsächlich nochmal jemand im Auftragsservice dran.
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10 years ago
Vorab möchte ich mich für Eure zahlreichen Beiträge bedanken.
@kurnazz willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie sich mit Ihren Anliegen an uns wenden.
Ich kann Ihre Verunsicherung verstehen, gerade dann, wenn der Wegfall und der Zugang von Zubuchoptionen nicht identisch sind. Daher mache ich Ihnen folgenden Vorschlag: Sie stellen mir per Kontaktformular http://bit.ly/1sNwZmd Ihre Daten zur Verfügung. Ich sehe mir den Auftrag näher an und gebe Ihnen eine Rückmeldung. Was halten Sie davon?
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.
Liebe Grüße
Regina K.
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