Gelöst
Telekom Chat - unmögliches Verhalten - Leistungen werden einfach gebucht
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich muss mal ein wenig meinen Ärger über den Telekom Chat loswerden.
Ich fragte im Chat auf der Telekom-Homepage nach einer Vertragsverlängerung für meinen gekündigten Vertrag.
Das Angebot sagte mir nicht zu - viel zu teuer.
Aber anstatt das Gespräch zu beenden, wollte mir der Chatpartner "Moritz" "etwas gutes tun" und buchte mir einfach Disney+. Seine Aussage war, dass er nur das Angebot per SMS schickt, aber im Kundencenter ist die Option kostenpflichtig gebucht. Ist zwar für die ersten drei Monate kostenlos, aber man muss ja wieder aktiv kündigen. Außerdem habe ich gar kein Interesse daran.
Zum Ende des Chats dann die "Krönung": Ohne, dass ich die Chance hätte zu widersprechen, wurde einfach ein Auftrag für einen Telekom Smart Speaker eingestellt. Soll zwar nur 1€ kosten (als Weihnachtsgeschenk), aber dennoch finde ich das extrem frech. Eine kurze Frage, ob ich das will wäre schon angebracht gewesen. Zudem würde der Speaker hier nur rumstehen - Ressourcenverschwendung. Habe nämlich bereits Alexa im Einsatz.
Beide Aufträge dürfen gerne storniert werden. Mir reicht schon, dass ich mich jetzt darum kümmern muss.
Mir wäre ein gutes VVL -Angebot lieber, als solche für mich nutzlosen "Geschenke".
Grüße
Tobias
640
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
180
0
2
358
0
5
vor 4 Jahren
in
318
0
2
vor 6 Jahren
490
0
2
vor 4 Jahren
Hallo @SirTobi,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Ich kann deinen Ärger nachvollziehen! Meiner Meinung nach sind diese Aufträge aber noch zu verkraften😅, denn Disney+ ist ja 3 Monate kostenlos und der Speaker kostet nur 1€. Du kannst den Widerruf aber HIER an die Telekom schicken.
Die Telekom setzt sich auch für Ihre Bestandskunden ein, damit auch die noch einmal von günstigeren Tarifkonditionen profitieren können. Die Kündigung ist dabei nicht immer die passendste Lösung, um von günstigeren Preisen profitieren zu können, denn du möchtest ja bestimmt nicht auf das Beste Netz, auf den Besten Service und auf diverse Vorteile z.B. als MagentaEINS Kunde verzichten. Die Telekom möchte, dass du als Kunde #DABEI bleibst! Ruf doch gern mal bei der 0800 33 06008 an, damit auch du von diversen Aktionen für Bestandskunden profitieren kannst.
Alternativ kannst du dich auch gerne einmal in einem Telekom-Shop in deiner Nähe beraten lassen. Mit einer Kündigung im System, können die Kollegen auch entsprechende Angebote unterbreiten.
0
vor 4 Jahren
Hallo @SirTobi
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel. Auch müssen Sie der Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben.
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
Oder selber Anrufen:
Festnetz: 0800 33 00382
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
7
Antwort
von
vor 4 Jahren
@SirTobi Welch überraschende Reaktion,nicht
DU warst iwann auch mal Neukunde,hast einen Bonus bekommen den anderen Kunden nicht bekommen haben,also beschwer dich mal.
Wenn dir Leistungen gebucht werden die nicht gewünscht waren, widerrufen und das Problem ist erledigt,sofern das ein Problem ist.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@DishmasterJa da hast du wohl Recht. Habe 2005 vermutlich Neukundenkonditionen bekommen. Ich weiß es noch wie heute...nicht.
Wir sind uns auch in den letzten knapp 16 Jahren immer einig geworden über eine VVL . Momentan halt (noch) nicht. Also was solls?
Jedenfalls kennst du die Situation nicht. Also immer locker bleiben und die Magenta-Telekom-Brille abnehmen. Dann kann man auch vernünftig argumentieren. Denk mal darüber nach, anstatt hier User anzugehen und dabei das Thema zu verfehlen. Nochmal: Es ging nicht um die VVL , sondern um ungewünscht gebuchte "Leistungen". Und ja, ich sehe das als Problem an, auch wenn du versuchst das ins Lächerliche zu ziehen. Heute ist es der 1€ Lautsprecher, morgen vielleicht der Tarifwechsel in teurere Tarife - wer weiß.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Du weist also nicht das du als Neukunde Neukundenkonditionen bekommen hast, hm wäre abwegig sowas zu denken,da haste recht -_-
Nur weil Ich anderer Meinung bin als du und nicht gleich auf die Barrikaden gehe wg. so einer Lappalie (und ja,es ist eine Lappalie) habe ich ne Telekombrille auf, interessante Theorie , argumentieren kann Ich jederzeit,nur mit dir macht das anscheinend wenig Sinn weil du aus ner Mücke n Elefanten machst, klar nachdem du n Speaker für n Euro angeboten bekommen hast ist das nächste ne Verteurung deines Tarifs womöglich, du hast den Plan der Telekom erkannt, spende man dir Applaus... ^^
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Tag @SirTobi ,
Beide Aufträge dürfen gerne storniert werden. Mir reicht schon, dass ich mich jetzt darum kümmern muss. Mir wäre ein gutes VVL -Angebot lieber, als solche für mich nutzlosen "Geschenke".
Beide Aufträge dürfen gerne storniert werden. Mir reicht schon, dass ich mich jetzt darum kümmern muss.
Mir wäre ein gutes VVL -Angebot lieber, als solche für mich nutzlosen "Geschenke".
Hier kannst Du die Aufträge widerrufen. Der Widerruf gilt ab Eingangsdatum Auftragsbestätigung:
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
Falls Du Deine Profildaten noch nicht eingetragen hast, kannst Du es hier tun
Eventuell finden Du und das TelekomTeam eine zufriedenstellende Lösung für die VVL .
Marlise
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich kann Ihren Ärger verstehen und natürlich sollte es nicht sein, dass Ihnen einfach Optionen gebucht werden, die Sie nicht wollten. Dafür entschuldige ich mich an dieser Stelle.
Laut System wurde schon alles Widerrufen. Falls ich noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich wissen.
Viele Grüße
Elvira H.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von