Ende September hatte ich telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter der Telekom, Herrn xxxx. Es ging darum, dass ich im Vorfeld durch eine Falschauskunft eines Kollegen einen falschen Mobil Auslandspass gebucht habe.
Wir fanden gemeinsam eine Lösung und diese wurde mir auch schriftlich von Herrn xxxxx bestätigt.
Leider wurde die Rechnung für September nicht wie besprochen korrigiert. Auf meine Kontaktanfragen zur Klärung reagiert die Telekom nun nicht mehr und ignoriert selbst den Widerruf meines SEPA Lastschriftmandats und bucht weiterhin ab.
Ich bin seit über 15 Jahren Kunde der Telekom und das ist meine erste Beschwerde zu einer Rechnung gewesen.
Das Verhalten der Telekom ist für mich nicht nachvollziehbar. Hat jemand eine Idee und kann mir weiterhelfen?
Anm:
Mitarbeitername aus Datenschutzgründen editiert (Marcel2605)
