If this issue is not resolved promptly, I will escalate the matter to Telekom Corporate and formally report this issue as potential fraud.

I expect written confirmation as soon as possible.

Dear Telekom Customer Service Team,

I am writing regarding ongoing charges on my Telekom accounts despite having properly canceled both of my contracts after leaving the U.S. Army.

I officially canceled both Telekom plans in October after my separation from the military. I was clearly informed that my final payment would be in November. However, Telekom is still attempting to charge me, which should not be happening.

To ensure everything was handled correctly, I personally visited the U.S. Army Telekom shop located in the Army Exchange at Shipton Kaserne. I submitted all required paperwork, and I was explicitly told that both accounts would be closed.

At this point, these continued charges are incorrect and unacceptable. I request that you:

1. Immediately stop all billing activity
2. Confirm in writing that both accounts are closed
3. Correct any erroneous charges already applied

If this issue is not resolved promptly, I will escalate the matter to Telekom Corporate and formally report this issue as potential fraud.

I expect written confirmation as soon as possible.

Thank you for your immediate attention to this matter. 

Sehr geehrtes Telekom-Kundendienstteam,

ich wende mich an Sie wegen fortlaufender Abbuchungen auf meinen Telekom-Konten, obwohl beide Verträge ordnungsgemäß gekündigt wurden, nachdem ich die U.S. Army verlassen habe.

Ich habe beide Telekom-Verträge im Oktober gekündigt und wurde ausdrücklich darüber informiert, dass meine letzte Zahlung im November erfolgen würde. Dennoch wird weiterhin versucht, mir Beträge in Rechnung zu stellen, was nicht korrekt ist.

Um sicherzustellen, dass alles korrekt abgewickelt wird, habe ich persönlich den U.S. Army Telekom Shop in der Army Exchange in der Shipton Kaserne aufgesucht. Dort habe ich sämtliche erforderlichen Unterlagen eingereicht, und mir wurde bestätigt, dass beide Konten geschlossen werden.

Die weiterhin erfolgenden Abbuchungen sind daher nicht akzeptabel. Ich fordere Sie hiermit auf:

1. Die Abrechnung sofort einzustellen
2. Mir schriftlich zu bestätigen, dass beide Konten geschlossen sind
3. Alle fälschlich berechneten Beträge zu korrigieren

Sollte dieses Problem nicht umgehend behoben werden, werde ich den Vorgang an die Telekom-Unternehmensleitung eskalieren und den Sachverhalt als möglichen Betrug melden.

Ich erwarte zeitnah eine schriftliche Bestätigung.

Sincerely,

23PM

Maybe take a step back or you go all in but this is not the right way to do so. So if you want to get help from a teamie you have to: Fill up your profile with your customer number and a phone number to get in contact with you. You are completly anonymous so noone can tell what you are talking about. Please also provide a timeframe for when you are available. Keep in mind that those official Teamies are available from 7AM to 23PM CET I am pretty sure you can solve this issue without any escalation. The Teamie will be speaking in english aswell :)