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Umstellung Vertrag auf Prepaid
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe am 04.11.2019 fristgerecht meinen Mobil-Vertrag Complete Comfort S zum 05.02.2020 über das Telekom-Onlineformular gekündigt. Danach wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Vertrag erst zum 05.02.2021 (also ein Jahr später) ende. Da die Kündigung fristgerecht bei der Telekom eingegangen ist, habe ich am 06.11.2019 per Telekom-Chat um Korrektur gebeten. Die Kollegin im Chat bestätigte mir umgehend, dass sie das Kündigungsdatum korrigiert habe und ich eine Bestätigung per Post erhalten würde. Das ist bis heute nicht passiert.
Nach Auslaufen des Vertrags am 05.02.2020 wünsche ich eine direkte Umstellung auf Magenta Mobil Prepaid XL unter Beibehaltung meiner bisherigen Rufnummer.
Ich vermute, dass ich ohne die Hilfe dieses Forums mit meinem Anliegen nicht weiterkomme.
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vor 3 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo @bnrdzf,
Wann läuft denn dein Vertrag aus? (Steht auf der Rechnung)
Daten sind ja hinterlegt, damit es sich das @Telekom-hilft-Team anschauen und dir Informationen dazu geben kann.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
gerne nehme ich mir Zeit und sehe mir das genauer an.
Wann passt dir ein Telefonat, um alle Details zu sprechen?
Beste Grüße
Malte M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Telefonisch nicht erreichbar. Alles klar!
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
da das eine vertragliche Änderung ist, muss ich dich zwingend telefonisch legitimieren - aus Datenschutzgründen.
Nur über den Kontakt hier funktioniert das nicht.
Grüße
Mandy S.
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