Hallo,

ich habe am 04.11.2019 fristgerecht meinen Mobil-Vertrag Complete Comfort S zum 05.02.2020 über das Telekom-Onlineformular gekündigt. Danach wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Vertrag erst zum 05.02.2021 (also ein Jahr später) ende. Da die Kündigung fristgerecht bei der Telekom eingegangen ist, habe ich am 06.11.2019 per Telekom-Chat um Korrektur gebeten. Die Kollegin im Chat bestätigte mir umgehend, dass sie das Kündigungsdatum korrigiert habe und ich eine Bestätigung per Post erhalten würde. Das ist bis heute nicht passiert.

Nach Auslaufen des Vertrags am 05.02.2020 wünsche ich eine direkte Umstellung auf Magenta Mobil Prepaid XL unter Beibehaltung meiner bisherigen Rufnummer.

Ich vermute, dass ich ohne die Hilfe dieses Forums mit meinem Anliegen nicht weiterkomme.