Gelöst
umtausch bearbeitungszeit
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
Und zwar habe ich vor zwei tagen am 05.01.21 mein defektes handy zurück an die telekom geschickt (iPhone 12).
Durch die DHL app konnte ich das paket ganz leicht verfolgen.
Mir wurde dann heute morgen um 02:27 den 07.01.21 mitgeteilt dass das gerät bei der telekom zugestellt wurde.
Nun ist meine frage wie lange die bearbeitung in der regel bei retoure bei telekom dauert bzw wann ich die mitteilung bekomme dass mein neues gerät kommt.
Die frau mit der ich gerade eben geredet habe war auch nicht die freundlichste und hat mir auch nichts sagen können.
p.s bin in der 14 tägigen umtschausfrist
danke schonmal im voraus
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen, Und zwar habe ich vor zwei tagen am 05.01.21 mein defektes handy zurück an die telekom geschickt (iPhone 12). Durch die DHL app konnte ich das paket ganz leicht verfolgen. Mir wurde dann heute morgen um 02:27 den 07.01.21 mitgeteilt dass das gerät bei der telekom zugestellt wurde. Nun ist meine frage wie lange die bearbeitung in der regel bei retoure bei telekom dauert bzw wann ich die mitteilung bekomme dass mein neues gerät kommt. Die frau mit der ich gerade eben geredet habe war auch nicht die freundlichste und hat mir auch nichts sagen können. p.s bin in der 14 tägigen umtschausfrist danke schonmal im voraus
Hallo zusammen,
Und zwar habe ich vor zwei tagen am 05.01.21 mein defektes handy zurück an die telekom geschickt (iPhone 12).
Durch die DHL app konnte ich das paket ganz leicht verfolgen.
Mir wurde dann heute morgen um 02:27 den 07.01.21 mitgeteilt dass das gerät bei der telekom zugestellt wurde.
Nun ist meine frage wie lange die bearbeitung in der regel bei retoure bei telekom dauert bzw wann ich die mitteilung bekomme dass mein neues gerät kommt.
Die frau mit der ich gerade eben geredet habe war auch nicht die freundlichste und hat mir auch nichts sagen können.
p.s bin in der 14 tägigen umtschausfrist
danke schonmal im voraus
ca 1 bis 2 Wochen
2
von
vor 5 Jahren
@Thunder99 danke dir!
0
von
vor 5 Jahren
Ergänzend zu der Antwort von @Thunder99 sei noch erwähnt, sofern das Gerät auf Lager ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat von vorhin. Die Angabe der Zeit ist schon sehr realistisch. Aktuell kommt es zur Verzögerungen bei der Retourebearbeitung. Ich habe jedoch, wie am Telefon besprochen, dein Vorgang an die Kollegen weitergeleitet. Ich drücke die Daumen, dass es alles schnell über die Bühne geht.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Justina M.
30
von
vor 5 Jahren
leider habe ich Sie gerade telefonisch nicht erreicht und eine Nachricht auf der Mobilbox hinterlassen.
Freundliche Grüße
Marita W.
0
von
vor 5 Jahren
Wenn das Gerät defekt war, dann ist es ja so, dass die Telekom wohl zumindest einen Reparaturversuch hat.
Nein, im Rahmen der Gewährleistung kann der Käufer entscheiden ob Reparatur oder Austausch.
von
vor 5 Jahren
Im Falle des Ersatzgeräts würde ich als Telekom aber auch zuerst mal das zurückgeschickte Gerät inspizieren wollen, bevor ich ein anderes rausschicken würde. Die Inspektion kostet Zeit. Das Ersatzgerät muss dabei meines Wissens nicht unbedingt ein original verschweißtes neues Gerät sein. Kann auch z.B. ein Rückläufer aus einem Widerspruch sein, der aber erst in ein oder zwei Tagen reinkommt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von