Hallo,

 

seit Juli 2021 werden von unserem Konto Abbuchungen vorgenommen, für die uns weder ein Vertrag noch Rechnungen vorliegen. Wir haben zwar einen Vertrag mit der Telekom, aber nicht mit der angegebenen Kundennummer. Da die Bankverbindung unsers gemeinnützigen Vereins auf unserer Homepage steht, kommt es öfters zu Missbrauch. Daher gehe ich davon aus, dass es sich auch hier um einen solchen Fall handelt. Den ersten Betrag von 13,67 EUR hatte ich zurückbuchen lassen. Allerdings wurde uns daraufhin der Betrag erneut abgebucht, diesmal mit RL-Kosten. Im nächsten Monat und den darauffolgenden Monaten betrug der Abbuchungsbetrag dann jeweils 10,00 EUR.

 

Ich habe zwischenzeitlich versucht das Ganze telefonisch zu klären, aber leider konnten die Hotline-Mitarbeiter noch nicht einmal die Kundennummer genau zuordnen und alle meine Erklärungsversuche führten zu keinem befriedigenden Ergebnis. Mir wurde dann geraten, das Ganze schriftlich nach Bonn schicken und um Klärung bitten soll. Das habe ich gemacht und um Beendigung der Abbuchungen gebeten sowie um die Rückerstattung des abgebuchten Betrages.

 

Bis heute habe ich leider keine Antwort erhalten und nun sitzt mir unsere Buchhaltung im Nacken, da für den Jahresabschluss dieses Problem geklärt sein muss, sprich uns das Geld wieder gutgeschrieben werden soll. Ich wäre daher dankbar, wenn mir jemand bei einer schnellen Lösung, am besten heute noch, helfen kann.

 

Danke im Voraus.

 

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Anhang gelöscht, eine Kundennummer sichtbar!]