Ungerechtfertigte Automatische Aufladung des Prepaid-Konto durch Alphacomm wird nicht erstattet
vor 8 Jahren
Die automatischen Aufladung durch Alphacomm heute morgen hat nicht funktioniert, ich hatte kein Netz mehr. Nach dem Einloggen in mein Konto konnte ich dann auf der Internetseite den Hinweis lesen:
Aufgrund einer technischen Störung konnte die automatische Aufladung bei mehreren Kunden nicht ausgelöst werden. Wir empfehlen Ihnen eine manuelle Aufladung vorzunehmen, sodass der Service Ihrer Simkarte wieder gewährleistet ist.
Habe ich gemacht... um 7:02 habe ich aufgeladen.
Da ja damit die Bedingung meiner Aufladungs-Automatik "Sobald die Zahlung fällig ist & das Guthaben nicht ausreicht" nicht mehr erfüllt war, fühlte ich mich kurz auf der sicheren Seite.
Um 11:25 dann die Überraschung: Die Automatik schlug zu und der Betrag wurde noch einmal, jetzt also doppelt, eingezogen.
Das kann ja mal passieren... dass mir jetzt aber hartnäckig von allen Telekom- und Alphacomm- Mitarbeitern eine Rückzahlung verweigert wird grenzt an Betrug.
Eine der schöneren Antworten war "Eine Auszahlung unsererseits ist gesetzlich nicht verpflichtend, einzig die Auszahlung nach Ablauf der Karte ist gesetzlich verankert, daher biete ich Ihnen die Kündigung an."
Nein ich möchte nicht kündigen... aber dass man glaubt, man sei gesetzlich nicht verpflichtet, eine falsch durchgeführte Abbuchung zu erstatten, höre ich hier zum ersten Mal.
Natürlich geht es um einen kleineren Betrag, und natürlich kann ich den im nächsten Monat benutzen, aber ich hatte nicht vor mein Geld bei Euch zu parken. Es handelt sich hier um eine unrechtmäßige Abbuchung, entgegen den von mir eingestellten Bedingungen.
Jede Firma die einen Fehler macht ist in der Lage den Betrag auf Knopfdruck wieder dem PayPal-Konto zurückzuschicken.... hier bekomme ich nur die Antwort "Das geht nicht, das können wir nicht".
Erwarte ich hier Hilfe? Eher nicht, aber eine Diskussion macht hier vielleicht Sinn.
Hauptgrund für mich, diesen Sachverhalt hier zu dokumentieren, ist es, anderen Kunden darzustellen, welche Probleme die automatische Abbuchung machen kann, und mit welcher Hilfe in einem solchen Falle von den Support-Mitarbeitern zu erwarten ist. Ich habe die Automatik jedenfalls gerade abgeschaltet und winke jetzt einen Monat lang meinem Geld hinterher.... professionell geht anders.
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Herzlich willkommen @Edswart.Huug
Impressum
Alphacomm Solutions B.V.
Albersallee 140
47533 Kleve
Hotline: +49 (0) 800 1899375 (kostenlos)
Telefax: +31 (0) 10 7989554
Kontakt: support.telekomaufladen.de
E-Mail: support@telekomaufladen.de
*Ihr Vertragspartner für die Aufladung ist die Alphacomm Solutions B.V.
Viele Grüsse
0
von
vor 8 Jahren
@jetztzufriednerKunde: dass ich schlicht und einfach den fälschlicherweise abgebuchten Betrag zurückerstattet bekomme... da kommt nur "geht nicht", "können wir nicht"...
@jetztzufriednerKunde:
dass ich schlicht und einfach den fälschlicherweise abgebuchten Betrag zurückerstattet bekomme... da kommt nur "geht nicht", "können wir nicht"...
Noch einmal, dir kann nichts erstattet werden was in deinem Verfügungsbereich ist.
Das Geld ist weder weg noch hat es jemand anderes.
Ist das wirklich so schwer zu verstehen?
von
vor 8 Jahren
Du hast das richtige Wort gewählt: Verfügungsbereich.
Das Geld steht mir einen Monat lang nicht zur freien Verfügung.
Wenn dein Stromversorger wegen einem Software-Fehler deinen Abschlag 2 * einzieht und du dann reklamierst, ist es für dich sicherlich ok wenn du als Antwort bekommst ".. aber hey, nächsten Monat hätten Sie es sowieso zahlen müssen, also setzen wir nächsten Monat die Zahlung einmal aus und dann passt das schon, stellen Sie sich mal nicht so an, das Geld ist ja nicht weg."...
0
von
vor 8 Jahren
@Edswart.Huug
OK, ich habe verstanden.
Du willst es nicht verstehen, viel Spaß noch, vielleicht findet sich jemand anderes der sich an dir versucht.
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vor 8 Jahren
ich melde mich dann nun hier auch einmal zur Wort, die Diskussion ist ja doch schon sehr rege.
In der Tat ist es so, dass wir als Telekom Deutschland nicht der Ansprechpartner in diesem Fall sind.
Richtig ist, wie auch schon viele andere User sagten, dass Sie sich an die Alphacomm Solutions B.V. wenden müssen.
Dies haben Sie bereits getan und eine finale Aussage bekommen.
Da ich denke, dass dieser Thread bereits alle konstruktiven Lösungsvorschläge enthält, schließe ich ihn nun.
Lieben Gruß Niels G.
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