nocontrol79

Hallo!

Leider wurde einem Familienmitglied am Telefon unter dem Vorwand als langjähriger Kunde ein kostenloses Tablet zu bekommen ein Mobilfunkvertrag mit Endgerät aufgeschwatzt. Wir hatten diesen Vertrag dann auch widerrufen und eine Bestätigung per Mail bekommen. Leider hat unser Familienmitglied altersbedingt (Senior) diese Mail auf dem Handy nicht gesehen und wir waren zu dieser Zeit leider in Urlaub. Somit ist dann die Frist für die Rücksendung des Endgeräts abgelaufen und die Retoure konnte nicht abgewickelt werden bzw. kein Versandetikett erstellt werden. Nach Rücksprache mit der Telekom-Hotline haben wir dann das Gerät auf eigene Kosten zurückgesendet und die Annahme des Geräts wurde leider verweigert, da die Frist abgelaufen ist (Retoure 8190613239).

Zudem werden jetzt alle laufenden Kosten des widerrufenen Vertrags bereits angemahnt, deshalb würden wir hier gerne nachfragen, ob es für unseren Fall eine unkomplizierte Lösung geben kann.

Viele Grüße,

Christian

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@nocontrol79 

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Hallo @nocontrol79,

herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. 

@nocontrol79

Zudem werden jetzt alle laufenden Kosten des widerrufenen Vertrags bereits angemahnt,

Es klingt so, als ob der Vertrag schon etwas länger läuft. Ich kann nicht sagen, ob ich da noch etwas machen kann, vermutlich jetzt nicht mehr. Ich schaue es mir aber gerne an. Bitte hinterlege die Daten und melde dich mit einem Zeitfenster für einen Anruf hier wieder. Gerne etwas in der Zukunft, da wir gerade sehr viel zu tun haben.

Viele Grüße

Christoph