Hallo!

Leider wurde einem Familienmitglied am Telefon unter dem Vorwand als langjähriger Kunde ein kostenloses Tablet zu bekommen ein Mobilfunkvertrag mit Endgerät aufgeschwatzt. Wir hatten diesen Vertrag dann auch widerrufen und eine Bestätigung per Mail bekommen. Leider hat unser Familienmitglied altersbedingt (Senior) diese Mail auf dem Handy nicht gesehen und wir waren zu dieser Zeit leider in Urlaub. Somit ist dann die Frist für die Rücksendung des Endgeräts abgelaufen und die Retoure konnte nicht abgewickelt werden bzw. kein Versandetikett erstellt werden. Nach Rücksprache mit der Telekom-Hotline haben wir dann das Gerät auf eigene Kosten zurückgesendet und die Annahme des Geräts wurde leider verweigert, da die Frist abgelaufen ist.

Zudem werden jetzt alle laufenden Kosten des widerrufenen Vertrags bereits angemahnt, deshalb würden wir hier gerne nachfragen, ob es für unseren Fall eine unkomplizierte Lösung geben kann.

Viele Grüße,

Christian