Gelöst

Unglaubliche Frechheit bei Reparatur-Dienst der Telekom

vor 3 Jahren

Liebe Telekom, ich bin jetzt seit mehr als über 10 Jahre Kunde bei euch, und immer stets Zufrieden. 

Aber das was ich jetzt erlebe ist einfach eine Frechheit. 

Ich habe das I-Phone 11 128 GB bei euch gekauft, nach einem Jahr und ein paar Monaten hat sich ein Staubkorn auf der Linse festgesetzt. 

Ich gehe mal von Gewährleistung aus, da das IPhone ja bekanntlich Staubresistent und eine entsprechende Zertifizierung hat.

Aber der Techniker meinte dass der  Defekt kein Gewährleistung ist.  Man verzichtet auf eine Fehleranalyse die bekomme ich gar nicht, einfach nur "Defekt". 

Aber man kann ja das Gerät "reparieren" für  452 Euro!!!!!  Kennt die Telekom oder deren Technikdienst den Unterschied zwischen  Reparieren und austauschen ? Wenn ein Staubkorn in der Kamera vorhanden ist, kann dieser nur in der Produktion hineingekommen sein, wenn es Staubresistent sein soll.  Am meisten ärgert mich dass es nur vorgefertigte Antworten gibt ohne persönlichen Austausch! Das ist ein schlechter Reparatur-Service erst recht wenn man dafür 452 € verlangt um ein Gerät nicht zu reparieren sondern auszutauschen ! Gegen was denn ? Eines mit Glasschaden ? 

Einfach extrem enttäuschend!!  Immerhin ist der Hin- und Rückversand kostenlos., danke dafür. 

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vor 3 Jahren

von

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    holzher24

    Na da hoffe ich mal, dass Du die Begriffen Gewährleistung und Beweislastumkehr kennst.

    Na da hoffe ich mal, dass Du die Begriffen Gewährleistung und Beweislastumkehr kennst.
    holzher24
    Na da hoffe ich mal, dass Du die Begriffen Gewährleistung und Beweislastumkehr kennst.

    Also so im Prinzip hat @Smartkus versucht, den Beweis zu führen - Staubgeschützt nach IP68 ergo kann kein Staub reinkommen.

    Doof ist allerdings, dass apple schreibt (und dadurch läuft die Beweisführung leider ins Leere):

     

    Der Schutz vor Spritzern, Wasser und Staub ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit als Resultat normaler Abnutzung geringer werden.

    Der Schutz vor Spritzern, Wasser und Staub ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit als Resultat normaler Abnutzung geringer werden.

    Der Schutz vor Spritzern, Wasser und Staub ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit als Resultat normaler Abnutzung geringer werden.


    Quelle: https://support.apple.com/de-de/HT207043

     

    @Smartkus

    Ich habe genau dasselbe technische Problem mit meinem iPhone 11 - trat irgendwann nach den ersten 12 Monaten auf (d.h. die ersten 6 Monate der Gewährleistung waren um - und die aplle Garantie von 12 Monaten leider auch). Auf allen Photos seither ist ein verwaschener grauer Fleck zu sehen.

    Das Problem ereilt wohl nicht nur apple Geräte - im Internet fand ich ein Video mit einem Trick (der bei mir leider nicht funktionierte): das Gerät irgendwo aufschlagen, sodass das Staubkorn vom Sensor runterfliegt, hat bei mir aber nicht geklappt. Und birgt auch die Gefahr, dass etwas anderes defekt wird.

    0

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