Gelöst
Frechheit
vor 4 Jahren
Eine absolute Frechheit! Mein Berater hatte mir als Service angeboten meine Verträge zu kündigen und wenn diese auslaufen , dass wir neue machen. Nun nach knapp 2 Jahren hat sich der Vertrag verlängert.....auf meine Bitte um Klärung werde ich nur als dumm dargestellt und ich verstehe nicht wie das Kündigungssystem funktioniert. Zumindest weiß ich , dass es funktioniert hätte, wenn ich es selbst gemacht und mich nicht auf den Kundenservice verlassen hätte!! Absolute Frechheit und mich dann noch dumm anzumachen und als zu blöd hinzustellen. Danke, aber nein danke. Liebe Frau K. in Chemnitz, ich werde definitiv nie wieder einen Vertrag bei der Telekom abschließen. Ein Laie muss kein Spezialist in Telekommunikation sein, dafür gibt es euch Berater. Falls Sie sich dies jedoch wünschen, müssen Sie mit Jobverlust rechnen
EDIT aluny
Mitarbeiternamen editiert.
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Akzeptierte Lösung
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vor 4 Jahren
@marleen23
Ich gehe davon aus, dass es sich um ein Mißverständnis handelt.
Natürlich kann ein Kundenberater:in nicht einfach ohne Auftgrag etwas für dich kündigen.
Gemeint war bestimmt, dass du rechtzeitig wieder im Laden vorbei kommst und dass man dann für dich und in deinem Namen die Kündigung und den evtl. Neuvertrag auf den Weg bringt.
Woher soll ein Kundenberater:in wissen, dass es in 24 Monaten immer noch dein Wille ist, den Vertrag zu kündigen!?
Viele Kunden kündigen sowieso nichts selbst, sondern lassen dies durch ihren neuen Anbieter machen (Providerwechsel) um zwischen den beiden Verträgen keine Versorgungslücke zu haben.
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Akzeptierte Lösung
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vor 4 Jahren
geht es um die hinterlegte Mobilfunknummer?
Die ist nämlich zum Ende der Mindestvertragslaufzeit ( 2 Jahre) gekündigt.
Sonst bitte die Profildaten ergänzen, damit ich weiß, um welchen Vertrag es geht.
Grüße
Mandy S.
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